Análisis de la abstención al uso de los canales transaccionales de autogestión por parte de los clientes del BancoAmigoCol

La banca en Colombia ha sufrido una transformación acelerada por la implementación de las nuevas tecnologías digitales, todo esto debido a que en los últimos años se han presentado situaciones que han presionado a la banca a brindar soluciones a su público, por un lado por la situación sanitaria desencadenada por el COVID-19 con la necesidad de evitar aglomeraciones y por otra parte teniendo en cuenta el nuevo estilo de vida donde no es posible que los consumidores financieros gasten largos periodos de tiempo en una entidad bancaria así que se ha buscado acelerar los trámites por medio de los canales de autogestión.

• Autores: Quintero Zuluaga, Deisy Tatiana; Charris Oviedo, Karen Vanessa; León Jiménez, Diego Felipe; Benítez Solano, Angie Catherin
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11968
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/11968
• Palabra clave: Banca - Colombia; Autogestión; Abstención - Cambio; Tecnología; Canales transaccionales; Banking - Colombia; Self-management; Abstention - Change; Technology; Transactional channels; Innovaciones tecnológicas; Canales de comercialización; Comercio electrónico; Comportamiento del consumidor; Servicios bancarios
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/