Propuesta de metodología para la auditoría de cuentas médicas en la unidad prestadora de servicios de salud de la policía nacional Tolima
La auditoría de cuentas médicas al igual que todos los procesos requiere evaluación y ajustes constantes, ya que en la medida en la que fluyan de manera ágil, los recursos de inversión serán aprovechados en mayor magnitud y la satisfacción del cliente interno y externo será mayor. El presente estudi...
- Autores:
-
Ramos Martínez, Francy Tatiana
Benítez Triana, Yamile Constanza
Rengifo Hernández, Ingrid Katherine
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/9958
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/9958
- Palabra clave:
- Servicios de salud
Satisfacción del cliente
Estadística
Auditoría médica
Atención de usuarios
Personal de salud
Auditoría médica
Satisfacción del paciente
Salud
Atención médica-evaluación
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Customer satisfaction
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Medical audit
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- License
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La auditoría de cuentas médicas al igual que todos los procesos requiere evaluación y ajustes constantes, ya que en la medida en la que fluyan de manera ágil, los recursos de inversión serán aprovechados en mayor magnitud y la satisfacción del cliente interno y externo será mayor. El presente estudio plantea realizar en primer lugar un análisis de los elementos más relevantes tanto epidemiológicos, como en materia de costos, de los registros del año 2019, y en segundo lugar, diseñar una metodología que facilite la labor del personal de auditoría para disminuir los errores, de igual manera, mejorar el porcentaje de glosa y desde el punto de vista asistencial que optimice la atención recibida por los usuarios en la red externa. |
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Díaz Garzón, Fabián Gerardo5307d9ce-1f70-4d7e-a4fa-5c38628ef870-1Ramos Martínez, Francy Tatiana7ecc0408-b361-4b28-9515-dc97306c441d-1Benítez Triana, Yamile Constanza87c816d1-f718-45bf-98f3-cc6505e1f099-1Rengifo Hernández, Ingrid Katherine2a7a615f-1955-45b6-939d-d2d16cb6404a-12020-08-20T00:55:22Z2020-08-20T00:55:22Z2020-06-18La auditoría de cuentas médicas al igual que todos los procesos requiere evaluación y ajustes constantes, ya que en la medida en la que fluyan de manera ágil, los recursos de inversión serán aprovechados en mayor magnitud y la satisfacción del cliente interno y externo será mayor. El presente estudio plantea realizar en primer lugar un análisis de los elementos más relevantes tanto epidemiológicos, como en materia de costos, de los registros del año 2019, y en segundo lugar, diseñar una metodología que facilite la labor del personal de auditoría para disminuir los errores, de igual manera, mejorar el porcentaje de glosa y desde el punto de vista asistencial que optimice la atención recibida por los usuarios en la red externa.The audit of medical accounts, like all processes, requires constant evaluation and adjustments, since to the extent that they flow in an agile way, investment resources will be used to a greater extent and internal and external customer satisfaction will be greater. The present study proposes to carry out, firstly, an analysis of the most relevant elements, both epidemiological, and in terms of costs, of the records of the year 2019, and secondly, to design a methodology that facilitates the work of the audit staff to reduce the errors, likewise, improve the percentage of gloss and from the care point of view that optimizes the care received by users in the external network.Universidad del Tolima - IbaguéEspecialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Saludpdf58 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfinstname:Universidad EanBDM-PAGreponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervarepourl:https://repository.ean.edu.co/http://hdl.handle.net/10882/9958spaUniversidad EANFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias EconómicasEspecialización en Auditoría y Garantía de Calidad en SaludAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAbierto (Texto Completo)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Servicios de saludSatisfacción del clienteEstadísticaAuditoría médicaAtención de usuariosPersonal de saludAuditoría médicaSatisfacción del pacienteSaludAtención médica-evaluaciónHealth servicesCustomer satisfactionStatisticsMedical auditUser attentionPropuesta de metodología para la auditoría de cuentas médicas en la unidad prestadora de servicios de salud de la policía nacional TolimaProposed methodology for the audit of medical accounts in the health service provider unit of the Tolima national policeBachelor Thesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesis de especializaciónORIGINALRamosFrancy2020RamosFrancy2020Trabajo de gradoapplication/pdf1606765https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/e4e020f0-cd77-4c8c-9933-dc3ef927746a/download1b137b0cddecc35095ee1ca67e9f7e37MD52RamosFrancy2020_AnexosRamosFrancy2020_AnexosAutorización Publicaciónapplication/pdf427487https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/a0695d61-cb60-4b33-9e71-c79ce815633d/downloadf02996a61a7f7ca61eaa6f08fdce269cMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81900https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/2b983a4d-871b-4a81-914e-9d16a1bfa405/download99d5693c99f8f416a90497701dc1bdefMD53THUMBNAILRamosFrancy2020.jpgRamosFrancy2020.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5767https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/7fb0222f-6a10-453b-b3d1-7d53117dcd2d/downloadde7d23ddcbab8777d9231059141a1964MD55RamosFrancy2020_Anexos.jpgRamosFrancy2020_Anexos.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9873https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/d1fe356a-5572-4d0d-983a-99cf8bdbe64f/download2d7d6c5848636bc1a921e63e15c0aa83MD5610882/9958oai:ean.repositoriodigital.com:10882/99582021-09-13 10:42:17.053http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttps://ean.repositoriodigital.comBiblioteca Digital Minerva EANsoporte@infotegra.com |