Metodologías para optimización de logística inversa en la cadena de abastecimiento de ventas Ecommerce en Colombia
En Colombia las transacciones por eCommerce incrementaron debido a la pandemia desde el 2020. Lo que buscamos finalizando esta investigación es comprender cuales son las falencias que se presentan en la actualidad dentro del proceso de devolución de los productos comprados en línea, tanto en los pro...
- Autores:
-
Sandoval Castro, José Luis
Pérez González, Heiver Hernando
Mendoza Lara, Sandra Milena
Barón Barbosa, Julie Catalina
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10844
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/10844
- Palabra clave:
- Logística inversa
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Pandemia
Procesos logísticos
Análisis de mercadeo
Comercio - Colombia
Comercio electrónico
Economías en transición
Reverse logistics
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Logistics processes
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En Colombia las transacciones por eCommerce incrementaron debido a la pandemia desde el 2020. Lo que buscamos finalizando esta investigación es comprender cuales son las falencias que se presentan en la actualidad dentro del proceso de devolución de los productos comprados en línea, tanto en los procesos tercerizados como los que se realizan directamente por el eCommerce, y proponer metodologías eficientes como aporte teórico para este sistema del comercio electrónico en el país. Debido al gran crecimiento sectorial dado en el 2020, nuestro reto como gerentes es encontrar metodologías que garanticen la sinergia entre el costo beneficio sin afectar la experiencia del cliente. Por ello lo importante de esta investigación y que a su vez su análisis se considere oportuno permitiendo aprovechar nuevas opciones e implementar acciones de mejora continua. |
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