¿Sobrepasar las expectativas del cliente, garantiza su continuidad o recompra?

El presente trabajo de investigación pretende identificar si sobre satisfacer las expectativas del cliente tiene impacto en la continuidad o recompra en una empresa de sector asegurador ubicada en Colombia ; los niveles de satisfacción son determinados a través de los resultados de la encuesta NPS e...

Full description

Autores:

Cárdenas Rincón, Jhonatan Demetrio
Obando Arbeláez, Carolina Marcela
Sabogal, Edisson

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10145

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/10145

Palabra clave:

Cliente
Ventas
Satisfacción
Proveedores
Satisfacción del consumidor
Preferencias de los consumidores
Análisis de mercadeo
Confianza del consumidor
Servicio al cliente
Client
Sales
Satisfaction
Providers

Rights

License

Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia