En el contexto de la pandemia, el cambio en el uso de los servicios de las cajas de compensación y su efecto en la sociedad colombiana.
La desigualdad existente en el manejo de las herramientas digitales dentro de la población colombiana ha afectado el recibimiento de las tecnologías digitales por parte de los adultos mayores de 60 años, haciendo que la calidad y la experiencia que los adultos mayores tienen con los servicios de las...
- Autores:
-
Fuentes Ascanio, Elizabeth
Vargas Guzmán, Ángela Paola
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12613
- Acceso en línea:
- https://repository.ean.edu.co/
http://hdl.handle.net/10882/12613
- Palabra clave:
- Adulto mayor
Uso de tecnologías
Digitalización servicios
Covid-19
Cajas de compensación - Servicios
Servicio al cliente
Población -- Aspectos sociales
Cambio tecnológico
COVID-19 (Enfermedad) - Aspectos sociales
Educación adulta - Tecnologia
Elderly
Use of technologies
Digitization services
Covid-19
Compensation Funds - Services
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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In the context of the pandemic, the change in the use of compensation fund services and its effect on Colombian society. |
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En el contexto de la pandemia, el cambio en el uso de los servicios de las cajas de compensación y su efecto en la sociedad colombiana. Adulto mayor Uso de tecnologías Digitalización servicios Covid-19 Cajas de compensación - Servicios Servicio al cliente Población -- Aspectos sociales Cambio tecnológico COVID-19 (Enfermedad) - Aspectos sociales Educación adulta - Tecnologia Elderly Use of technologies Digitization services Covid-19 Compensation Funds - Services |
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La desigualdad existente en el manejo de las herramientas digitales dentro de la población colombiana ha afectado el recibimiento de las tecnologías digitales por parte de los adultos mayores de 60 años, haciendo que la calidad y la experiencia que los adultos mayores tienen con los servicios de las cajas de compensación disminuya, quienes a comparación de los adultos jóvenes tienen menos conocimiento acerca de las tecnologías digitales, teniendo mayores dificultades en el acceso a estos servicios. Por medio de la aplicación del instrumento elaborado por los investigadores del seminario de investigación de la universidad EAN, se notó una gran variación en el comportamiento en ambos rangos de edad, según estos resultados se realizó el análisis mediante el modelo Kano para comprender el nivel de satisfacción de los usuarios. |
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Sierra Villamil, Gloria María09cbf84e-74c0-4c7a-a55c-628adfbd2252Fuentes Ascanio, Elizabeth738ebd92-f762-4897-bb8e-d19c335d1e87Vargas Guzmán, Ángela Paolaba263482-2656-4e2c-b365-ca0ae251cbc92023-04-20T21:44:24Z2023-04-20T21:44:24Z2022-12-20La desigualdad existente en el manejo de las herramientas digitales dentro de la población colombiana ha afectado el recibimiento de las tecnologías digitales por parte de los adultos mayores de 60 años, haciendo que la calidad y la experiencia que los adultos mayores tienen con los servicios de las cajas de compensación disminuya, quienes a comparación de los adultos jóvenes tienen menos conocimiento acerca de las tecnologías digitales, teniendo mayores dificultades en el acceso a estos servicios. Por medio de la aplicación del instrumento elaborado por los investigadores del seminario de investigación de la universidad EAN, se notó una gran variación en el comportamiento en ambos rangos de edad, según estos resultados se realizó el análisis mediante el modelo Kano para comprender el nivel de satisfacción de los usuarios.The existing inequality in the management of digital tools within the Colombian population has affected the reception of digital technologies by adults over 60 years of age, making the quality and experience that older adults have with the services of the compensation funds decrease, who compared to young adults have less knowledge about digital technologies, having greater difficulties in accessing these services. Through the application of the instrument elaborated by the researchers of the research seminar of the EAN university, a great variation in the behavior in both age ranges was noticed, according to these results, the analysis was carried out using the Kano model to understand the level of user satisfaction.Trabajo de gradoAdministrador de Empresaspdf59 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfinstname:Universidad EanIF-BDM-Ad.Emp.reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervahttps://repository.ean.edu.co/http://hdl.handle.net/10882/12613spaFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias EconómicasAdministración de EmpresasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAbierto (Texto Completo)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Adulto mayorUso de tecnologíasDigitalización serviciosCovid-19Cajas de compensación - ServiciosServicio al clientePoblación -- Aspectos socialesCambio tecnológicoCOVID-19 (Enfermedad) - Aspectos socialesEducación adulta - TecnologiaElderlyUse of technologiesDigitization servicesCovid-19Compensation Funds - ServicesEn el contexto de la pandemia, el cambio en el uso de los servicios de las cajas de compensación y su efecto en la sociedad colombiana.In the context of the pandemic, the change in the use of compensation fund services and its effect on Colombian society.Bachelor Thesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoORIGINALFuentesElizabeth2022.pdfFuentesElizabeth2022.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf681913https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/90a319cd-e45f-4998-afd7-461fb864014b/download8089b834a9f063d5fac68533cc014bf8MD54FuentesElizabeth2022_Anexo.pdfFuentesElizabeth2022_Anexo.pdfAnexosapplication/pdf369976https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/3224b781-2937-48f8-a765-3f8c0803df5a/download2f9dd0d7a4acfeac81be904c8bb61eb7MD51FuentesElizabeth2022_Anexo1.pdfFuentesElizabeth2022_Anexo1.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf178453https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/832272d6-fda3-47c2-99c7-128bcd361882/download596828a994c833448a4da0bf4f9921bfMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81880https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/d53f7be7-55d0-4cb7-b96e-4e8d33a54e75/downloadb1e9cd09f5b5a28e149042b5260677bbMD55THUMBNAILFuentesElizabeth2022.pdf.jpgFuentesElizabeth2022.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5495https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/3656c9c6-a80e-4c0c-bc81-78c1da46b916/download23e393a126b43a40a856b236721bfa73MD56FuentesElizabeth2022_Anexo.pdf.jpgFuentesElizabeth2022_Anexo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg12846https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/9e213774-5a7d-412a-a234-ed07f148ec50/download003c1dd13954ba7048e56da626f327eeMD57FuentesElizabeth2022_Anexo1.pdf.jpgFuentesElizabeth2022_Anexo1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg13377https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/065d9757-e9c7-4698-893f-6ce419542fff/download3f6484e7706c8b2be5bf50ea28f1fe08MD5810882/12613oai:ean.repositoriodigital.com:10882/126132023-04-21 03:00:43.302http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttps://ean.repositoriodigital.comBiblioteca Digital Minerva EANsoporte@infotegra.com |