En el contexto de la pandemia, el cambio en el uso de los servicios de las cajas de compensación y su efecto en la sociedad colombiana.

La desigualdad existente en el manejo de las herramientas digitales dentro de la población colombiana ha afectado el recibimiento de las tecnologías digitales por parte de los adultos mayores de 60 años, haciendo que la calidad y la experiencia que los adultos mayores tienen con los servicios de las cajas de compensación disminuya, quienes a comparación de los adultos jóvenes tienen menos conocimiento acerca de las tecnologías digitales, teniendo mayores dificultades en el acceso a estos servicios. Por medio de la aplicación del instrumento elaborado por los investigadores del seminario de investigación de la universidad EAN, se notó una gran variación en el comportamiento en ambos rangos de edad, según estos resultados se realizó el análisis mediante el modelo Kano para comprender el nivel de satisfacción de los usuarios.

• Autores: Fuentes Ascanio, Elizabeth; Vargas Guzmán, Ángela Paola
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12613
• Acceso en línea: https://repository.ean.edu.co/; http://hdl.handle.net/10882/12613
• Palabra clave: Adulto mayor; Uso de tecnologías; Digitalización servicios; Covid-19; Cajas de compensación - Servicios; Servicio al cliente; Población -- Aspectos sociales; Cambio tecnológico; COVID-19 (Enfermedad) - Aspectos sociales; Educación adulta - Tecnologia; Elderly; Use of technologies; Digitization services; Covid-19; Compensation Funds - Services
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