Plan de mejoramiento para el proceso de desembolso de crédito a los asociados de Febor entidad cooperativa colombiana
La Cooperativa Febor de los empleados y pensionados del Banco de la Republica presenta problemas en el desembolso de sus créditos, lo que puede afectar el objetivo principal de esta entidad de mantener la fidelidad de sus asociados. Para proponer soluciones a esta problemática, la presente investiga...
- Autores:
-
Polo Caita, Ingrid Yamile
Gómez Díaz, Diana Milena
Cubillos Cuéllar, Laura Daniela
Murcia Aliscastro, Francy Rocío
Velandia Vargas, Joanni Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11698
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/11698
- Palabra clave:
- Mejora de procesos
Solicitud de crédito
Desembolso de créditos
Cooperativa Febor
Planeación estratégica
Servicio al cliente
Process improvement
Credit request
Disbursement of credits
Febor Cooperative
Strategic planning
Customer service
Mejoramiento de procesos
Efectividad organizacional
Cambio organizacional
Servicio al cliente
Administración de créditos
Cooperativas -- Colombia
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Mejora de procesos Solicitud de crédito Desembolso de créditos Cooperativa Febor Planeación estratégica Servicio al cliente Process improvement Credit request Disbursement of credits Febor Cooperative Strategic planning Customer service Mejoramiento de procesos Efectividad organizacional Cambio organizacional Servicio al cliente Administración de créditos Cooperativas -- Colombia |
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La Cooperativa Febor de los empleados y pensionados del Banco de la Republica presenta problemas en el desembolso de sus créditos, lo que puede afectar el objetivo principal de esta entidad de mantener la fidelidad de sus asociados. Para proponer soluciones a esta problemática, la presente investigación buscó analizar y proponer mejoras en el proceso de desembolso de crédito. El desarrollo de la investigación comprendió un método mixto a través de una etapa cualitativa, donde inicialmente se identificaron las principales causas de la problemática por medio de un diagrama de flujo a fin de evaluar la capacidad productiva no utilizada, posteriormente se realizó un diagnostico por medio de un diagrama espina de pescado para establecer los factores claves para la optimización del proceso y finalmente la etapa cuantitativa desarrollada mediante el método Value Stream Mapping para proponer una mejora al proceso que le permitiera a Febor ofrecer un servicio con calidad, agilidad y simplicidad a sus asociados. |
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El desarrollo de la investigación comprendió un método mixto a través de una etapa cualitativa, donde inicialmente se identificaron las principales causas de la problemática por medio de un diagrama de flujo a fin de evaluar la capacidad productiva no utilizada, posteriormente se realizó un diagnostico por medio de un diagrama espina de pescado para establecer los factores claves para la optimización del proceso y finalmente la etapa cuantitativa desarrollada mediante el método Value Stream Mapping para proponer una mejora al proceso que le permitiera a Febor ofrecer un servicio con calidad, agilidad y simplicidad a sus asociados.The Bank of the Republic employees and pensioners Cooperative - Febor, has a financial function in benefit for his members. In the actual process presents problems in the disbursement of credits that may affect the main objective of this entity to maintain the business loyalty. In solution for this situation, this research seeks to analyze and propose improvements in the process of disbursement of credits. The development of the research comprised a mixed method through a qualitative stage, where initially the main causes of the problem were identified by means of a flow diagram to evaluate the productive capacity not used, later a diagnosis was made by means of a Fishbone diagram to establish the key factors for the optimization of the process and finally the quantitative stage developed by means of the Value Stream Mapping method to propose an improvement to the process that allows Febor to offer a service with quality, agility and simplicity to its associates.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializaciónpdf49 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaCC0 1.0 Universalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mejora de procesosSolicitud de créditoDesembolso de créditosCooperativa FeborPlaneación estratégicaServicio al clienteProcess improvementCredit requestDisbursement of creditsFebor CooperativeStrategic planningCustomer serviceMejoramiento de procesosEfectividad organizacionalCambio organizacionalServicio al clienteAdministración de créditosCooperativas -- ColombiaPlan de mejoramiento para el proceso de desembolso de crédito a los asociados de Febor entidad cooperativa colombianaImprovement plan for the credit disbursement process to the associates of Febor colombian cooperative entityBachelor ThesisTesis de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisEspecialización en Gerencia de ProyectosFacultad de IngenieríaORIGINALGomezDiana2019.pdfGomezDiana2019.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf638119https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/11698/1/GomezDiana2019.pdf11e18b752bb7e0746482fdf0ee117278MD51open accessGomezDiana2019_Anexo.pdfGomezDiana2019_Anexo.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf1255082https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/11698/4/GomezDiana2019_Anexo.pdf1f2968ae7fffb9f107f2bd467a004525MD54metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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