Baja eficiencia, ineficacia e insatisfacción del cliente en proyectos de empresas de servicios profesionales BPO: un llamado a la adaptación de las metodologías de gestión de proyectos

Las empresas de servicios profesionales (BPO) enfrentan desafíos significativos en la gestión de proyectos, lo que ha generado problemas de baja eficiencia, ineficacia e insatisfacción del cliente. Esto se debe principalmente a la falta de una planificación adecuada, que conlleva a la indefinición d...

Full description

Autores:

Puentes Angarita, Daniel Orlando
Casas Alfonso, Cristhian Gustavo
Duran Mejia, Erik

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13804

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/13804

Palabra clave:

Servicios profesionales
Factores organizacionales
Eficiencia
Adaptación
Satisfacción del cliente.
Gestión de proyectos
Metodologías de gestión
Professional services
Project management
Management methodologies
Organizational factors
Efficiency
Adaptation
Customer satisfaction
Factors
Efficiency
Adaptation
Customer satisfaction
Administración para proyectos
Control de proyectos
Evaluación de proyectos
Satisfacción del consumidor
Dirección de proyectos

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/