Propuesta de mejoramiento tecnológico para el área de servicio, que permita aumentar los niveles de fidelización de los clientes en El Banco

El presente documento identifica las principales oportunidades de mejoramiento relacionadas con el servicio y la cancelación de los productos, las cuales permitieron generar una propuesta de mejoramiento tecnológico para el área de servicio, con el fin de fidelizar a los clientes, deteniendo su migr...

Full description

Autores:

Arevalo Contreras, Ricardo
Moreno Devia, Luz Angelica
Tabares Serna, Ángela Rita

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/9622

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/9622

Palabra clave:

Bancarización
Sistema Financiero
Promesa de Valor
Consumidor Financiero
Innovación Tecnológica
Servicios financieros
Servicio al cliente
Innovaciones tecnológicas
Satisfacción del cliente
Fidelidad (Administración)
Relaciones con los clientes
Banking
Financial system
Promise of Value
Financial Consumer
Technological Innovation

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