Satisfacción de los usuarios del Centro Regulador de Servicios Ambulatorios (CRAS) de la Secretaria Departamental de Salud del Cauca. Junio, 2012

En los procesos del CRAS ocurren eventos como pérdida de documentos radicados, extravío de autorizaciones generadas y confusiones en los procedimientos que han de autorizarse, lo que genera malestar entre los usuarios y retraso en la prestación de los servicios de salud. Esto hace que el usuario se sienta inconforme y adelante trámites legales. Teniendo en cuenta esto, y a pesar de tener identificados algunos factores como causales de la no calidad del servicio, se desea conocer como los usuarios perciben la prestación de servicios del CRAS y que otros factores están generando insatisfacción. El objetivo es evaluar la satisfacción de los usuarios con respecto al proceso de autorización de servicios en el CRAS de la Secretaría Departamental de Salud del Cauca. Junio, 2012.

• Autores: Urbano Alegría, Ingrid Johana; Perafán Santacruz, Reinaldo; Rodríguez Meneses, Lorena
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/1983
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/1983
• Palabra clave: Satisfacción del cliente; Calidad de los servicios de salud; Atención Médica - Control de Calidad; Centro Regulador de Servicios Ambulatorios (CRAS); Servicios de salud – Cauca; Customer satisfaction; Quality of health services; Health Care - Quality Control; Regulator Center Outpatient Services (CRAS); Health Services – Cauca; SATISFACCION DEL PACIENTE; ATENCION MEDICA-EVALUACION; AUDITORIA MEDICA; EVALUACION DE RESULTADOS (ATENCION MEDICA); SERVICIO AL CLIENTE
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