Satisfacción de los usuarios del Centro Regulador de Servicios Ambulatorios (CRAS) de la Secretaria Departamental de Salud del Cauca. Junio, 2012

En los procesos del CRAS ocurren eventos como pérdida de documentos radicados, extravío de autorizaciones generadas y confusiones en los procedimientos que han de autorizarse, lo que genera malestar entre los usuarios y retraso en la prestación de los servicios de salud. Esto hace que el usuario se...

Full description

Autores:
Urbano Alegría, Ingrid Johana
Perafán Santacruz, Reinaldo
Rodríguez Meneses, Lorena
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2012
Institución:
Universidad EAN
Repositorio:
Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.universidadean.edu.co:10882/1983
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10882/1983
Palabra clave:
Satisfacción del cliente
Calidad de los servicios de salud
Atención Médica - Control de Calidad
Centro Regulador de Servicios Ambulatorios (CRAS)
Servicios de salud – Cauca
SATISFACCION DEL PACIENTE
ATENCION MEDICA-EVALUACION
AUDITORIA MEDICA
EVALUACION DE RESULTADOS (ATENCION MEDICA)
SERVICIO AL CLIENTE
Customer satisfaction
Quality of health services
Health Care - Quality Control
Regulator Center Outpatient Services (CRAS)
Health Services – Cauca
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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description En los procesos del CRAS ocurren eventos como pérdida de documentos radicados, extravío de autorizaciones generadas y confusiones en los procedimientos que han de autorizarse, lo que genera malestar entre los usuarios y retraso en la prestación de los servicios de salud. Esto hace que el usuario se sienta inconforme y adelante trámites legales. Teniendo en cuenta esto, y a pesar de tener identificados algunos factores como causales de la no calidad del servicio, se desea conocer como los usuarios perciben la prestación de servicios del CRAS y que otros factores están generando insatisfacción. El objetivo es evaluar la satisfacción de los usuarios con respecto al proceso de autorización de servicios en el CRAS de la Secretaría Departamental de Salud del Cauca. Junio, 2012.
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spelling Muñoz Caicedo, Augusto10d84038-b400-4f4b-ab17-99d1d8ac949e-1Urbano Alegría, Ingrid Johana76a69253-fa8c-4bba-8ad4-f724cc35f573-1Perafán Santacruz, Reinaldo53a91eba-65fc-4ab3-8ad2-76abc22b430b-1Rodríguez Meneses, Lorena89e0c248-c03b-4a14-ba4c-ae4d696dd1e3-12012-07-03T14:18:15Z2012-07-03T14:18:15Z2012-06-202012-07-03En los procesos del CRAS ocurren eventos como pérdida de documentos radicados, extravío de autorizaciones generadas y confusiones en los procedimientos que han de autorizarse, lo que genera malestar entre los usuarios y retraso en la prestación de los servicios de salud. Esto hace que el usuario se sienta inconforme y adelante trámites legales. Teniendo en cuenta esto, y a pesar de tener identificados algunos factores como causales de la no calidad del servicio, se desea conocer como los usuarios perciben la prestación de servicios del CRAS y que otros factores están generando insatisfacción. El objetivo es evaluar la satisfacción de los usuarios con respecto al proceso de autorización de servicios en el CRAS de la Secretaría Departamental de Salud del Cauca. Junio, 2012.At CRAS’s processes events occurs such as loss of filed documents, loss of generated licenses and confusion in the procedures to be authorized, generating distress among the users and delay in the delivery of health services. This makes the user feel unsatisfied and take legal proceedings. Considering this, and even though some factors has been identified as causes of poor quality of service, we want to know how users perceive the services of CRAS and which other issues are generating dissatisfaction. The objective is evaluate the user satisfaction in relation to the process for authorization of services in the CRAS from the Secretariat of Health Department of Cauca. June, 2012.Universidad del Cauca - PopayánEspecialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con Enfasis en Epidemiologíapdfapplication/pdfinstname:Universidad Eanreponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervarepourl:https://repository.ean.edu.co/http://hdl.handle.net/10882/1983spaUniversidad EANFacultad de IngenieríaEspecialización en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con Énfasis en EpidemiologíaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAbierto (Texto Completo)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Satisfacción del clienteCalidad de los servicios de saludAtención Médica - Control de CalidadCentro Regulador de Servicios Ambulatorios (CRAS)Servicios de salud – CaucaSATISFACCION DEL PACIENTEATENCION MEDICA-EVALUACIONAUDITORIA MEDICAEVALUACION DE RESULTADOS (ATENCION MEDICA)SERVICIO AL CLIENTECustomer satisfactionQuality of health servicesHealth Care - Quality ControlRegulator Center Outpatient Services (CRAS)Health Services – CaucaSatisfacción de los usuarios del Centro Regulador de Servicios Ambulatorios (CRAS) de la Secretaria Departamental de Salud del Cauca. Junio, 2012User satisfaction at the ambulatory services regulator center (CRAS) at the Secretariat of Health Department of Cauca. June, 2012Bachelor Thesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesis de especializaciónLICENSElicense.txttext/plain2008https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/2335bfdf-6844-4584-9d65-2e5442dd3b2e/downloadb493c769658bd89a17d711af515d9900MD51CC-LICENSElicense_urlapplication/octet-stream52https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/5e971b34-24f6-474d-a197-33a57b027301/downloade689a49776fc5b9ba9b2d184669dd863MD52license_textapplication/octet-stream20457https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/cbf8d843-6174-4986-9000-2b7d3547290b/downloadd6488ecdaf79f2bd929e766fe820efa2MD53license_rdfapplication/octet-stream24007https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/0a8d866b-0e11-4237-8288-5f49f540c9c3/download785945cd39211959c467535e8362ec5aMD54ORIGINALUrbanoIngrid2012.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf644926https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/e9eda50d-3dbe-4f99-b773-37b338546895/download189752cacdf21a672d125cfa68720f09MD55UrbanoIngrid2012_Anexos.pdfAnexosapplication/pdf562128https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/773ee3ce-0649-495a-9c41-b32371f9aedb/downloadcdc5f1f5bd27a62aa4bfebd3ad6b42f9MD56TEXTUrbanoIngrid2012.pdf.txtExtracted texttext/plain103901https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/d45b99db-4680-49ac-a263-9a9670872953/download747f4139b85b98aac2cfbd8f42bf1634MD57UrbanoIngrid2012_Anexos.pdf.txtExtracted texttext/plain10033https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/7e3f00f8-e053-4d26-91f2-90a23dd2996d/downloadd0a23b9069457700a2d669737b252fcbMD581_UrbanoIngrid2012.pdf.txtExtracted texttext/plain105675https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/f8a7335e-3414-4753-a503-6d9fc78a1e77/download529812295b45343252ebaecc21bc6a4eMD591_UrbanoIngrid2012_Anexos.pdf.txtExtracted texttext/plain10222https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/4c441368-5aa7-4292-a21d-96074237fce9/downloadd5fbb786b0ae5ee22137beabe103552cMD510THUMBNAILUrbanoIngrid2012.pdf.jpgUrbanoIngrid2012.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5550https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/72f53623-f1e5-4a02-a755-e7f7be64714b/downloadc2f8427e24c648eb43089598905ed260MD511UrbanoIngrid2012_Anexos.pdf.jpgUrbanoIngrid2012_Anexos.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9668https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/c59f7953-113f-45d3-8317-cf51cde19769/download47f6736dd3d8b4be3f9c8be0000b5a80MD51210882/1983oai:ean.repositoriodigital.com:10882/19832021-09-13 10:42:06.646http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttps://ean.repositoriodigital.comBiblioteca Digital Minerva EANsoporte@infotegra.com

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