Diagnóstico de la gestión de los stakeholders en el área de experiencia al cliente de una empresa de comercio electrónico

Esta investigación tiene como objeto exponer un diagnostico en la gestión de los stakeholders en el funcionamiento de los negocios de comercio electrónico, aprovechando las tendencias actuales y el conocimiento adquirido para la gestión de proyectos en el área de servicio al cliente. La presente cuenta con un enfoque cuantitativo y de tipo aplicado correspondiente a un estudio de caso donde se definió una muestra intencional y no-probabilística correspondiente a 30 colaboradores del área de experiencia al cliente de una empresa de la industria. Los datos analizados en este proyecto corresponden al involucramiento de los stakeholders donde se encontraron oportunidades a nivel jerárquico determinadas por la diferencia entre ocupaciones operativas y gerenciales, enmarcadas en establecer cronogramas claros, cumplir con las fechas estipuladas y generar un acompañamiento hacia los colaboradores.

• Autores: Laurens Hernández, Moisés Rafael; Quiroga Sánchez, Juan David; García Páez, Jaime Andrés; Prieto García, Carolina
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10718
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/10718
• Palabra clave: Comercio electrónico; Gestión de proyectos; Servicio al cliente; Grupos de interés; Diagnostico; Comercio electrónico; Administración de proyectos; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; Customer service; Electronic commerce; Project management; Stakeholders; Diagnosis
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