Plan de acción para la implementación de una mesa de servicio, para la administración de Incidentes y solicitudes de cambio, soportado en el modelo de ITIL. Caso aplicado a la Empresa Soluciones y Servicios informáticos Empresariales

El presente plan de Acción propone la implementación de herramientas de mejores prácticas para la gestión de incidentes y cambios, usando ITIL. El propósito del proyecto es optimizar recursos de una manera controlada, que permitan la ejecución de estrategias que lleven al mejoramiento continuo de lo...

Full description

Autores:

Ariza Zambrano, Sandra Patricia
Ramírez Cuero, Hernando

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2012

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/1603

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/1603

Palabra clave:

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Ciclo de Vida del Servicio
Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Mejora Continua
Mesa de Servicio
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Service Lifecycle
Service Strategy
Service Design
Continual Service Improvement
Service Desk
SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
INGENIEROS CONSULTORES

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/