Propuesta de construcción de portafolio de servicios de tecnología para Bodytech
Con este trabajo de investigación pretendemos mostrar la importancia que tiene el manejo de un portafolio de servicios para el departamento de tecnología con el fin de que cada grupo de interés tenga claro en qué momento debe acudir a dicho departamento y conozca el tiempo de atención que tendrá seg...
- Autores:
-
Macedo Velásquez, Mercy Liliana
Carrillo Carrillo, Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/7064
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/7064
- Palabra clave:
- Incidentes
Servicios de tecnología
Mejoramiento de procesos
Portafolio de servicios
Metodología ITIL
Incidents
Technology services
Process improvement
Portfolio of services
ITIL methodology
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
SERVICIO AL CLIENTE
MERCADEO DE SERVICIOS
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
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TECNOLOGIA DE LA INFORMACION SERVICIO AL CLIENTE MERCADEO DE SERVICIOS MEJORAMIENTO DE PROCESOS |
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Con este trabajo de investigación pretendemos mostrar la importancia que tiene el manejo de un portafolio de servicios para el departamento de tecnología con el fin de que cada grupo de interés tenga claro en qué momento debe acudir a dicho departamento y conozca el tiempo de atención que tendrá según el incidente que sea reportado. Este enfoque tiene como objetivo ofrecer una visión global de la vida de un servicio desde su diseño hasta su eventual abandono sin por ello ignorar los detalles de todos los procesos y funciones involucrados en la eficiente prestación del mismo. Teniendo en cuenta que ITIL V3 es un conjunto de buenas prácticas para la administración de servicios por los que deberían optar todos los departamentos de tecnología, es necesario apoyarnos en esta metodología para poder modelar todo el ciclo de vida de los servicios de Tecnología. |
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Este enfoque tiene como objetivo ofrecer una visión global de la vida de un servicio desde su diseño hasta su eventual abandono sin por ello ignorar los detalles de todos los procesos y funciones involucrados en la eficiente prestación del mismo. Teniendo en cuenta que ITIL V3 es un conjunto de buenas prácticas para la administración de servicios por los que deberían optar todos los departamentos de tecnología, es necesario apoyarnos en esta metodología para poder modelar todo el ciclo de vida de los servicios de Tecnología.With this research we hope to show the importance of managing a portfolio of services for the technology department so that each stakeholder has clear when you should go to the department and meet time care will as the incident was reported. This approach aims to provide an overview of the life of a service from its design to its eventual abandonment without overlooking the details of all the processes and functions involved in the efficient delivery of the same. Given that ITIL V3 is a set of best practices for service management should opt for all departments of technology, necessary to support this methodology to model the life cycle of technology services.Especialista en Gerencia del Serviciopdfapplication/pdfspaUniversidad EANEspecialización en Gerencia del ServicioFacultad de Postgradoshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2IncidentesServicios de tecnologíaMejoramiento de procesosPortafolio de serviciosMetodología ITILIncidentsTechnology servicesProcess improvementPortfolio of servicesITIL methodologyTECNOLOGIA DE LA INFORMACIONSERVICIO AL CLIENTEMERCADEO DE SERVICIOSMEJORAMIENTO DE PROCESOSPropuesta de construcción de portafolio de servicios de tecnología para BodytechProposal for construction services portfolio technology BodytechBachelor ThesisTesis de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTEXTMacedoMercy2014.pdf.txtExtracted texttext/plain33496https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/7064/1/MacedoMercy2014.pdf.txt91f899e654b8676803c554d660428a30MD51open accessMacedoMercy2014_Anexo.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/7064/2/MacedoMercy2014_Anexo.pdf.txte1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD52open accessORIGINALMacedoMercy2014.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf426989https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/7064/3/MacedoMercy2014.pdf5d2a2ddc041d0543558dbfb0f5717c47MD53open accessMacedoMercy2014_Anexo.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf433710https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/7064/4/MacedoMercy2014_Anexo.pdfaa80b3de10d51d11587d71643db863afMD54open 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