Propuesta de construcción de portafolio de servicios de tecnología para Bodytech

Con este trabajo de investigación pretendemos mostrar la importancia que tiene el manejo de un portafolio de servicios para el departamento de tecnología con el fin de que cada grupo de interés tenga claro en qué momento debe acudir a dicho departamento y conozca el tiempo de atención que tendrá seg...

Full description

Autores:

Macedo Velásquez, Mercy Liliana
Carrillo Carrillo, Alexander

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/7064

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/7064

Palabra clave:

Incidentes
Servicios de tecnología
Mejoramiento de procesos
Portafolio de servicios
Metodología ITIL
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
SERVICIO AL CLIENTE
MERCADEO DE SERVICIOS
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Incidents
Technology services
Process improvement
Portfolio of services
ITIL methodology

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