Propuesta de construcción de portafolio de servicios de tecnología para Bodytech

Con este trabajo de investigación pretendemos mostrar la importancia que tiene el manejo de un portafolio de servicios para el departamento de tecnología con el fin de que cada grupo de interés tenga claro en qué momento debe acudir a dicho departamento y conozca el tiempo de atención que tendrá según el incidente que sea reportado. Este enfoque tiene como objetivo ofrecer una visión global de la vida de un servicio desde su diseño hasta su eventual abandono sin por ello ignorar los detalles de todos los procesos y funciones involucrados en la eficiente prestación del mismo. Teniendo en cuenta que ITIL V3 es un conjunto de buenas prácticas para la administración de servicios por los que deberían optar todos los departamentos de tecnología, es necesario apoyarnos en esta metodología para poder modelar todo el ciclo de vida de los servicios de Tecnología.

• Autores: Macedo Velásquez, Mercy Liliana; Carrillo Carrillo, Alexander
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/7064
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/7064
• Palabra clave: Incidentes; Servicios de tecnología; Mejoramiento de procesos; Portafolio de servicios; Metodología ITIL; Incidents; Technology services; Process improvement; Portfolio of services; ITIL methodology; TECNOLOGIA DE LA INFORMACION; SERVICIO AL CLIENTE; MERCADEO DE SERVICIOS; MEJORAMIENTO DE PROCESOS
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/