Factores claves de la gestión de la calidad en el comercio electrónico B2C en Colombia
El comercio electrónico en Colombia ha tenido un crecimiento importante comparado con la tendencia Latinoamericana en las últimas décadas, lo anterior, como consecuencia de los efectos de la pandemia COVID-19 que se presenta actualmente. Razón por la cual, la presente investigación aborda el comerci...
- Autores:
-
Buitrago Ruiz, Sonia Esmeralda
Suárez Jaimes, Martha Nataly
Álvarez Coral, Daniela
Vidal Rojas, Julián Marino
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11312
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/11312
- Palabra clave:
- Comercio electrónico
B2C
Satisfacción del cliente
Indicadores de gestión
Control de calidad
Mejora continua
Comercio electrónico
Control de calidad - Normas
Mejoramiento de procesos
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
E-commerce
B2C
Customer satisfaction
Management indicators
Control of quality
Continuous improvement
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- License
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Key factors of quality management in B2C electronic commerce in Colombia |
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Factores claves de la gestión de la calidad en el comercio electrónico B2C en Colombia |
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Factores claves de la gestión de la calidad en el comercio electrónico B2C en Colombia Comercio electrónico B2C Satisfacción del cliente Indicadores de gestión Control de calidad Mejora continua Comercio electrónico Control de calidad - Normas Mejoramiento de procesos Servicio al cliente Satisfacción del cliente E-commerce B2C Customer satisfaction Management indicators Control of quality Continuous improvement |
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El comercio electrónico en Colombia ha tenido un crecimiento importante comparado con la tendencia Latinoamericana en las últimas décadas, lo anterior, como consecuencia de los efectos de la pandemia COVID-19 que se presenta actualmente. Razón por la cual, la presente investigación aborda el comercio electrónico B2C asociado a empresas que desarrollan actividades comerciales en Colombia, por medio de una revisión documental y la consulta de expertos en el tema mediante entrevistas y ejercicios de prospección, por medio de los cuales se determinaron los factores claves de la calidad y de marketing, desde la perspectiva de la satisfacción del cliente, que permiten mejoras en el aprovechamiento de los beneficios de este canal de ventas. También se dieron a conocer las normas que regulan actualmente las transacciones electrónicas, con el fin de guiar al cumplimiento de las mismas, las cuales brindan seguridad y confianza al cliente, lo que conlleva a una mejora continua y crecimiento para dicho sector. |
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