Factores claves de la gestión de la calidad en el comercio electrónico B2C en Colombia
El comercio electrónico en Colombia ha tenido un crecimiento importante comparado con la tendencia Latinoamericana en las últimas décadas, lo anterior, como consecuencia de los efectos de la pandemia COVID-19 que se presenta actualmente. Razón por la cual, la presente investigación aborda el comerci...
- Autores:
-
Buitrago Ruiz, Sonia Esmeralda
Suárez Jaimes, Martha Nataly
Álvarez Coral, Daniela
Vidal Rojas, Julián Marino
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11312
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/11312
- Palabra clave:
- Comercio electrónico
B2C
Satisfacción del cliente
Indicadores de gestión
Control de calidad
Mejora continua
Comercio electrónico
Control de calidad - Normas
Mejoramiento de procesos
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
E-commerce
B2C
Customer satisfaction
Management indicators
Control of quality
Continuous improvement
- Rights
- License
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