Factores claves de la gestión de la calidad en el comercio electrónico B2C en Colombia

El comercio electrónico en Colombia ha tenido un crecimiento importante comparado con la tendencia Latinoamericana en las últimas décadas, lo anterior, como consecuencia de los efectos de la pandemia COVID-19 que se presenta actualmente. Razón por la cual, la presente investigación aborda el comerci...

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Autores:

Buitrago Ruiz, Sonia Esmeralda
Suárez Jaimes, Martha Nataly
Álvarez Coral, Daniela
Vidal Rojas, Julián Marino

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11312

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/11312

Palabra clave:

Comercio electrónico
B2C
Satisfacción del cliente
Indicadores de gestión
Control de calidad
Mejora continua
E-commerce
B2C
Customer satisfaction
Management indicators
Control of quality
Continuous improvement
Comercio electrónico
Control de calidad - Normas
Mejoramiento de procesos
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/