Propuesta metodológica para la optimización del trámite de peticiones en la Procuraduría Provincial de San Gil aplicando los lineamientos de la norma ISO 10002.

Con la propuesta metodológica presentada se busca contribuir para mejorar el proceso de trámite y manejo de las peticiones que son recibidas en la Procuraduría Provincial de San Gil, siempre teniendo como objetivo primordial ofrecer un servicio eficiente y oportuno a la comunidad en general, además de garantizar el cumplimiento del cometido de las funciones asignadas a la Procuraduría General de la Nación por mandato de la Constitución Nacional. Para ello se realizó un proceso de verificación de la forma en la que se tramitaron las peticiones en la Procuraduría Provincial de San Gil por un término de 3 meses, con base en esto, se estableció un diagnóstico de la situación actual respecto al proceso que se realiza desde su recepción hasta la producción de la respuesta respectiva, para presentar una propuesta que permita mejorar los aspectos que pueda generar un cuello de botella y que obstaculicen la emisión de una respuesta de fondo en el término establecido por Ley.

• Autores: Gómez Monterrey, Álvaro Estalen
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/3603
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/3603
• Palabra clave: Gestión de calidad; Peticiones - Tiempos de respuesta; Satisfacción del cliente; Mejoramiento de procesos - Procuraduría; Servicio al cliente; Normas ISO 10002; Procuraduría de San Gil; SATISFACCION DEL CONSUMIDOR; CONTROL DE CALIDAD-NORMAS; SERVICIO AL CLIENTE; QUEJAS DEL CONSUMIDOR; MEJORAMIENTO DE PROCESOS; Quality management; Petitions - Response times; Customer satisfaction; Process Improvement - Attorney; Customer service; Standards ISO 10002; Attorney San Gil
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