Propuesta metodológica para la optimización del trámite de peticiones en la Procuraduría Provincial de San Gil aplicando los lineamientos de la norma ISO 10002.

Con la propuesta metodológica presentada se busca contribuir para mejorar el proceso de trámite y manejo de las peticiones que son recibidas en la Procuraduría Provincial de San Gil, siempre teniendo como objetivo primordial ofrecer un servicio eficiente y oportuno a la comunidad en general, además...

Full description

Autores:

Gómez Monterrey, Álvaro Estalen

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2012

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/3603

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/3603

Palabra clave:

Gestión de calidad
Peticiones - Tiempos de respuesta
Satisfacción del cliente
Mejoramiento de procesos - Procuraduría
Servicio al cliente
Normas ISO 10002
Procuraduría de San Gil
Quality management
Petitions - Response times
Customer satisfaction
Process Improvement - Attorney
Customer service
Standards ISO 10002
Attorney San Gil
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
CONTROL DE CALIDAD-NORMAS
SERVICIO AL CLIENTE
QUEJAS DEL CONSUMIDOR
MEJORAMIENTO DE PROCESOS

Rights

License

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