Definición de un marco de trabajo para la gestión del conocimiento en el servicio al cliente de una empresa de manufactura multinacional: Schneider Electric S.A

El crecimiento exponencial anual de los datos que las empresas manejan hace que lograr un marco perfecto de Gestión del Conocimiento puede parecer arduo. No obstante, una vez que se establezca un marco de trabajo, por muy sencillo que sea, si logra interconectar los componentes básicos entre las dim...

Full description

Autores:
Rua Pantoja, Laura
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad EAN
Repositorio:
Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13270
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10882/13270
Palabra clave:
Gestión de conocimiento
Cultura
Servicio al cliente
Aprendizaje organizacional
Knowledge management
Culture
Customer service
Organizational learning
Evaluación de proyectos
Comportamiento organizacional
Servicio al cliente
Perfeccionamiento ocupacional
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description El crecimiento exponencial anual de los datos que las empresas manejan hace que lograr un marco perfecto de Gestión del Conocimiento puede parecer arduo. No obstante, una vez que se establezca un marco de trabajo, por muy sencillo que sea, si logra interconectar los componentes básicos entre las dimensiones de personas, procesos, contenidos y estrategia, este llevará a que las organizaciones puedan aprovechar al máximo el conocimiento que ya generan, e incluso, llegar a incrementar esta producción de información para el conocimiento; pero esto requiere el involucramiento de todas las partes interesadas para que funcione. Este trabajo de investigación pretende generar un marco de trabajo para gestión del conocimiento para la organización multinacional Schneider Electric, específicamente para su equipo de servicio al cliente basado en Colombia. Esta iniciativa será soportada en bibliografía existente en este campo, representada en libros de diferentes editoriales y autores, investigaciones en el tema y artículos académicos de fuentes como Gartner y Harvard Business Review, tomando de estos aspectos teóricos y prácticos para la construcción de este recurso para la empresa de manufactura y servicios.
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Este trabajo de investigación pretende generar un marco de trabajo para gestión del conocimiento para la organización multinacional Schneider Electric, específicamente para su equipo de servicio al cliente basado en Colombia. Esta iniciativa será soportada en bibliografía existente en este campo, representada en libros de diferentes editoriales y autores, investigaciones en el tema y artículos académicos de fuentes como Gartner y Harvard Business Review, tomando de estos aspectos teóricos y prácticos para la construcción de este recurso para la empresa de manufactura y servicios.The exponential annual growth of the data that companies handle means that achieving a perfect Knowledge Management framework may seem arduous. However, once a framework is established, no matter how simple it may be, if it manages to interconnect the basic components between the dimensions of people, processes, content and strategy, it will lead to organizations being able to make the most of the knowledge they already generate, and even increase this production of information for knowledge; but this requires the involvement of all stakeholders to make it work. This research work aims to generate a framework for knowledge management for the multinational organization Schneider Electric, specifically for its customer service team based in Colombia. This initiative will be supported by existing bibliography in this field, represented in books from different publishers and authors, research on the subject and academic articles from sources such as Gartner and Harvard Business Review, taking from these theoretical and practical aspects for the construction of this resource for the manufacturing and services company.Especialista en Gerencia Procesos de Calidad e InnovaciónEspecializaciónpdf43 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión de conocimientoCulturaServicio al clienteAprendizaje organizacionalKnowledge managementCultureCustomer serviceOrganizational learningEvaluación de proyectosComportamiento organizacionalServicio al clientePerfeccionamiento ocupacionalDefinición de un marco de trabajo para la gestión del conocimiento en el servicio al cliente de una empresa de manufactura multinacional: Schneider Electric S.ADefinition of a framework for knowledge management in customer service in a multinational manufacturing company: Schneider Electric S.A.Bachelor ThesisTesis de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisEspecialización en Gerencia Procesos de Calidad e Innovación VirtualFacultad de IngenieríaTHUMBNAILRuaLaura2023.pdf.jpgRuaLaura2023.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7482https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13270/6/RuaLaura2023.pdf.jpgd99403184e9d1e271e82d670450d499cMD56open accessRuaLaura2023_Anexo.pdf.jpgRuaLaura2023_Anexo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg13491https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13270/7/RuaLaura2023_Anexo.pdf.jpg2fa24b445ff3fb17405c7013e56976eeMD57open accessORIGINALRuaLaura2023.pdfRuaLaura2023.pdfTesis de Especializaciónapplication/pdf2592937https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13270/4/RuaLaura2023.pdf5646739ddac1c63a6ffb204349bfc4eeMD54metadata only accessRuaLaura2023_Anexo.pdfRuaLaura2023_Anexo.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf193273https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/13270/2/RuaLaura2023_Anexo.pdfc22db7a2fa548eb15c0ed33db245ef1fMD52metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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