Metodología para el diseño, estandarización y mejoramiento de procesos en una empresa prestadora de servicios

Los autores plantean en este proyecto de grado la generación de una metodología que permita a una empresa prestadora de servicios diseñar, estandarizar y mejorar sus procesos a través de técnicas (Métodos y Tiempos y Movimientos) y herramientas (Matrices DEM), desarrolladas a lo largo del documento, identificar, validar y evaluar las actividades que son propensas a mejoras y/o cambios, verificando lo anterior en tres procedimientos del área de operaciones. Lo anterior, asimismo simulado y modelado con herramientas tecnológicas (software iThink y software ProModel), demostrando de esta manera la aplicación de los conceptos aprendidos, a lo largo de la carrera profesional de Ingeniería de Producción.

• Autores: Acevedo García, Alejandro; Conde Horta, Luisa Fernanda
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/5011
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/5011
• Palabra clave: Diagrama de relaciones; Estandarización de procesos; Mejora de procesos; Diagnóstico organizacional; sistemas de información; MEJORAMIENTO DE PROCESOS; METODOS DE PRODUCCION; INGENIERIA DE LA PRODUCCION; NORMAS DE PRODUCCION; Relationship Diagram; Standardization of processes; Process improvement; Information systems; organizational Diagnosis
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