Metodología para el diseño, estandarización y mejoramiento de procesos en una empresa prestadora de servicios

Los autores plantean en este proyecto de grado la generación de una metodología que permita a una empresa prestadora de servicios diseñar, estandarizar y mejorar sus procesos a través de técnicas (Métodos y Tiempos y Movimientos) y herramientas (Matrices DEM), desarrolladas a lo largo del documento,...