Proponer un plan de acción para la fidelización de clientes para la empresa G&D Consulting Group SAS enfocado en la gestión post venta durante la prestación de servicios.
La presente investigación aborda la problemática de la alta rotación de clientes dentro de la organización G&D Consulting Group SAS, empresa especializada en consultoría y gestión empresarial, enfrenta un problema crítico como lo es la alta rotación de clientes. Este fenómeno, evidente en los re...
- Autores:
-
Becerra Correa, Fanny Julieth
Téllez Fajardo, Cristian David
Cuenca Cuadros, Virtor Daniel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13765
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/13765
- Palabra clave:
- Fidelización
La satisfacción del cliente
Retención de clientes
Loyalty
Client retention
Client retention
Satisfacción del consumidor
Lealtad del consumidor
Mejoramiento de procesos
Estrategias para el desarrollo
Competitividad
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/