Estudio sobre las causas de la portabilidad en Colombia
La presente investigación tiene como objetivo identificar las principales causas y motivaciones que llevan a los usuarios de telefonía móvil en Colombia a realizar un proceso de cambio de operador y como valor agregado busca proponer una ruta ideal del servicio orientada a generar un impacto positiv...
- Autores:
-
Marín Pulido, Andrea
Martínez Espitia, Viviana
Morales Cufiño, Magda
Rodríguez Benavides, Nelcy Lucia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10168
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/10168
- Palabra clave:
- Telefonía móvil
Atención de usuarios
Portabilidad
Telefonía celular
Sistemas telefónicos
Sistemas móviles de comunicación
Comportamiento del consumidor
Servicio al cliente
Mobile telephony
Attention of users
Portability
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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La presente investigación tiene como objetivo identificar las principales causas y motivaciones que llevan a los usuarios de telefonía móvil en Colombia a realizar un proceso de cambio de operador y como valor agregado busca proponer una ruta ideal del servicio orientada a generar un impacto positivo para las empresas operadoras, que mejore el índice de usuarios que realizan dicho cambio. Para ello se consultaron diferentes autores cuyos aportes soportan el marco teórico de la investigación que se estructura a partir de conceptos claves cómo; cliente, portabilidad numérica, bienestar y mapa de experiencia del cliente. Se realiza un estudio con enfoque mixto en el que, por un lado, por medio de la recolección de datos se identificó el operador que más usuarios ha perdido, el que más ha ganado y cuáles fueron las principales causas que motivaron a los usuarios a realizar dicho cambio. |
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