Estudio sobre las causas de la portabilidad en Colombia

La presente investigación tiene como objetivo identificar las principales causas y motivaciones que llevan a los usuarios de telefonía móvil en Colombia a realizar un proceso de cambio de operador y como valor agregado busca proponer una ruta ideal del servicio orientada a generar un impacto positiv...

Full description

Autores:

Marín Pulido, Andrea
Martínez Espitia, Viviana
Morales Cufiño, Magda
Rodríguez Benavides, Nelcy Lucia

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10168

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/10168

Palabra clave:

Telefonía móvil
Atención de usuarios
Portabilidad
Telefonía celular
Sistemas telefónicos
Sistemas móviles de comunicación
Comportamiento del consumidor
Servicio al cliente
Mobile telephony
Attention of users
Portability

Rights

License

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