El uso de servicios en las cajas de compensación familiar y su relación con el servicio al cliente

El presente articulo tiene como objetivo presentar los resultados obtenidos como resultado de la puesta en marcha del instrumento de recolección de información, específicamente aquellos datos enfocados en la frecuencia de uso de los servicios prestados por las cajas de compensación en Colombia y su relación con el servicio al cliente que es brindado a los afiliados, ya que a pesar de que las cajas de compensación familiar ofrecen una gran variedad de servicios, en la actualidad estos son poco conocidos y por lo tanto su uso no es constante o reiterado. Así mismo, durante el presente trabajo de investigación se podrá evidenciar que el servicio al cliente juega un papel muy importante antes, durante y después del proceso de afiliación a una caja de compensación familiar, por lo tanto, será necesario identificar si en las cajas de compensación familiar en Colombia la atención al usuario es o no satisfactoria, de tal manera que sea posible determinar los factores que podrían ser mejorados o los métodos que podrían ser implementados para brindar al cliente la mejor atención e información.

• Autores: Aristizabal Aristizabal, Yenifer Yulieth; Cortés Mahecha, Isabella; Patiño Alzate, Laura Vanesa
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12324
• Acceso en línea: https://repository.ean.edu.co/; http://hdl.handle.net/10882/12324
• Palabra clave: Servicios; Cajas de compensación familiar; Servicio al cliente; Relación con el cliente; Proceso de afiliación; Mejora de procesos; Services; Family compensation funds; Customer service; Customer relationship; Membership process; Process improvement
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