Consumo y satisfacción de compras por internet en consumidores colombianos

Las compras por internet han venido creciendo de manera significativa, restándoles público a las compras presenciales, a pesar de ello no todas las personas utilizan este medio virtual, de allí nace la necesidad de validar los hábitos de compra, la percepción de calidad que tienen los consumidores tanto con el producto que adquieren como con la página a través de la cual realizan la transacción. Los factores que determinan la satisfacción o insatisfacción de un cliente luego de concluir con una compra por internet marcan la diferencia entre una mala experiencia o una decisión de una nueva compra.

• Autores: Castro Fonseca, Angie Janeth
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/5785
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/5785
• Palabra clave: Compras por internet; Comercio electrónico; Satisfacción del cliente; Servicio al cliente; Calidad de los servicios; COMERCIO ELECTRONICO; MERCADEO POR INTERNET; SERVICIO AL CLIENTE; CONSUMIDORES-ESTUDIO DE CASOS; SATISFACCION DEL CONSUMIDOR; Internet shopping; Ecommerce; Satisfaction; Customer service; Quality of services
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