Impacto en el Servicio al Cliente a Causa de la Transformación Digital de los Bancos Colombianos Durante la Pandemia

El Covid-19, ocasionó problemáticas sociales y económicas, repercutiendo en grandes cambios en el nivel de vida de las personas, donde la limitación en el comercio y actividades comunes ha generado variaciones en consumo de bienes y servicios. Entre esos cambios, se encuentra el sector financiero, e...

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Autores:

Aguilera Gámez, Jorge Eduardo
Castellanos Rodríguez, Magda Carolina
Garcés Franco, María Fernanda
Solorzano Villalobos, Laura Andrea

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2022

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11500

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/11500

Palabra clave:

Sector Bancario
Pandemia
Transformación digital
Colombia - Bancos
Mejoramiento de procesos
Cambio organizacional
Administración de mercadeo
Mercadeo bancario
Servicio al cliente
Mercadeo de servicios
Cambio tecnológico
Reforma económica
Banking Sector
Pandemic
Digital transformation
Colombia - Banks

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