Propuesta de modelo para llevar a cabo un proceso de consultoría BPO, bajo estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial.

Este trabajo consiste en la construcción de un modelo de consultoría estandarizado para las empresas del sector de servicios BPO, basado en la investigación de los estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial, con la finalidad de i...

Full description

Autores:: Ardíla López, Luz Adriana
Castaño Escobar, Pedro Alejandro

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2014

Institución:: Universidad EAN

Repositorio:: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:: spa

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description	Este trabajo consiste en la construcción de un modelo de consultoría estandarizado para las empresas del sector de servicios BPO, basado en la investigación de los estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial, con la finalidad de integrar elementos de generación de valor diferenciadores tanto para las empresas clientes, como para las empresas del sector
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