Propuesta de modelo para llevar a cabo un proceso de consultoría BPO, bajo estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial.

Este trabajo consiste en la construcción de un modelo de consultoría estandarizado para las empresas del sector de servicios BPO, basado en la investigación de los estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial, con la finalidad de i...

Full description

Autores:

Ardíla López, Luz Adriana
Castaño Escobar, Pedro Alejandro

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/5868

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/5868

Palabra clave:

Tercerización de procesos
Mejores prácticas
Modelos de gestión
Administración estratégica
Estandares ISO-PMI
Outsourcing
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
SUBCONTRATACION
CONTROL DE CALIDAD -- NORMAS
DESARROLLO DE PROCESOS
Process outsourcing
Best practices
Management models
Strategic management
Standards ISO-PMI
Outsourcing

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