Propuesta de modelo para llevar a cabo un proceso de consultoría BPO, bajo estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial.

Este trabajo consiste en la construcción de un modelo de consultoría estandarizado para las empresas del sector de servicios BPO, basado en la investigación de los estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial, con la finalidad de integrar elementos de generación de valor diferenciadores tanto para las empresas clientes, como para las empresas del sector

• Autores: Ardíla López, Luz Adriana; Castaño Escobar, Pedro Alejandro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/5868
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/5868
• Palabra clave: Tercerización de procesos; Mejores prácticas; Modelos de gestión; Administración estratégica; Estandares ISO-PMI; Outsourcing; Process outsourcing; Best practices; Management models; Strategic management; Standards ISO-PMI; Outsourcing; MEJORAMIENTO DE PROCESOS; SUBCONTRATACION; CONTROL DE CALIDAD -- NORMAS; DESARROLLO DE PROCESOS
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/