Propuesta de modelo para llevar a cabo un proceso de consultoría BPO, bajo estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial.
Este trabajo consiste en la construcción de un modelo de consultoría estandarizado para las empresas del sector de servicios BPO, basado en la investigación de los estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial, con la finalidad de i...
- Autores:
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Ardíla López, Luz Adriana
Castaño Escobar, Pedro Alejandro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/5868
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/5868
- Palabra clave:
- Tercerización de procesos
Mejores prácticas
Modelos de gestión
Administración estratégica
Estandares ISO-PMI
Outsourcing
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
SUBCONTRATACION
CONTROL DE CALIDAD -- NORMAS
DESARROLLO DE PROCESOS
Process outsourcing
Best practices
Management models
Strategic management
Standards ISO-PMI
Outsourcing
- Rights
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| Summary: | Este trabajo consiste en la construcción de un modelo de consultoría estandarizado para las empresas del sector de servicios BPO, basado en la investigación de los estándares internacionales ISO, lineamientos PMI y mejores prácticas de proveedores de servicios de talla mundial, con la finalidad de integrar elementos de generación de valor diferenciadores tanto para las empresas clientes, como para las empresas del sector |
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