Transformación empresarial para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y saneamiento básico en el municipio de Pauna – Boyacá
Con la promulgación, en 1994, de la ley 142 como marco regulatorio para la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia, se imprimió al sector el espíritu empresarial que garantizaría, en desarrollo de preceptos constitucionales, la prestación de dichos servicios como base determin...
- Autores:
-
León Menjura, José Eladio
Sanabria Vásquez, Javier Alirio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/2466
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/2466
- Palabra clave:
- Servicios públicos
Administración estratégica
Calidad de los servicios
Políticas de servicio
Innovación empresarial
Plan de mejoramiento
PLANIFICACION ESTRATEGICA
SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS
ABASTECIMIENTO DE AGUA
SERVICIOS PUBLICOS - CONTROL DE CALIDAD
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Strategic management
Service quality
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Con la promulgación, en 1994, de la ley 142 como marco regulatorio para la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia, se imprimió al sector el espíritu empresarial que garantizaría, en desarrollo de preceptos constitucionales, la prestación de dichos servicios como base determinante de la calidad de vida de los connacionales colombianos. Como primera medida se diagnostica el estado actual de la prestación de los servicios públicos domiciliarios en el Municipio de Pauna en lo legal, en lo administrativo y en la infraestructura construida. A partir de allí al contrastar dicha situación con lo que sería lo óptimo a la luz de la ley; se establecen mediante la aplicación de la técnica del árbol de problemas y de objetivos, las principales causas, el problema real y las consecuencias que están afectando la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en este municipio. Finalmente, al encontrar las áreas de intervención se establecen las alternativas viables que al ser aplicadas se proyecta el alcance de la situación optima en la prestación de los servicios públicos en el municipio. El estudio termina por hacer el planteamiento de un plan estratégico de transformación empresarial proyectado en el mediano plazo definiendo claramente las actividades y el plan de indicadores que deberá el municipio desarrollar en el camino de la solución de las causas de los bajos niveles en la calidad de la prestación de los servicios públicos, especialmente en lo rural. |
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Garzón Flórez, Carlos Alberto79269326-722f-46b8-8d83-c91a80680bff-1León Menjura, José Eladio626cc920-5212-4b06-a4e3-8a221b3efdb6-1Sanabria Vásquez, Javier Alirio8425d9ba-c1eb-4289-adee-f47e0cbfe4f8-12012-10-04T14:37:16Z2012-10-04T14:37:16Z2012-05-032012-10-04Con la promulgación, en 1994, de la ley 142 como marco regulatorio para la prestación de los servicios públicos domiciliarios en Colombia, se imprimió al sector el espíritu empresarial que garantizaría, en desarrollo de preceptos constitucionales, la prestación de dichos servicios como base determinante de la calidad de vida de los connacionales colombianos. Como primera medida se diagnostica el estado actual de la prestación de los servicios públicos domiciliarios en el Municipio de Pauna en lo legal, en lo administrativo y en la infraestructura construida. A partir de allí al contrastar dicha situación con lo que sería lo óptimo a la luz de la ley; se establecen mediante la aplicación de la técnica del árbol de problemas y de objetivos, las principales causas, el problema real y las consecuencias que están afectando la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en este municipio. Finalmente, al encontrar las áreas de intervención se establecen las alternativas viables que al ser aplicadas se proyecta el alcance de la situación optima en la prestación de los servicios públicos en el municipio. El estudio termina por hacer el planteamiento de un plan estratégico de transformación empresarial proyectado en el mediano plazo definiendo claramente las actividades y el plan de indicadores que deberá el municipio desarrollar en el camino de la solución de las causas de los bajos niveles en la calidad de la prestación de los servicios públicos, especialmente en lo rural.With the enactment in 1994 of the Law 142 as a regulatory framework for the provision of public services in Colombia, was printed entrepreneurship sector that would ensure, in constitutional development, the provision of such services as the basis for determining quality of life of Colombian nationals. The first step was diagnosed state of the provision of public services in the Municipality of Pauna in law, in the administrative and infrastructure built. From there to contrast this situation with what would be optimal in light of the law established by applying the technique of tree problems and goals, the main causes, the real problem and the consequences are affecting the provision of public services of water, sewage and toilet in this county. Finally, to find areas of intervention that provide viable alternatives to be applied is projected optimal scope of the situation in the provision of public services in the municipality. The study ends by making a strategic approach to business transformation over the medium term projected clearly defining the activities and plan of the municipality indicators should be developed in the way of solving the causes of low quality of the provision of public services, especially in rural areas.Especialista en Gobierno y Gerencia Públicapdfapplication/pdfinstname:Universidad Eanreponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervarepourl:https://repository.ean.edu.co/http://hdl.handle.net/10882/2466spaUniversidad EANFacultad de Estudios en Ambientes VirtualesEspecialización en Gobierno y Gerencia Pública - FEAVAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAbierto (Texto Completo)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Servicios públicosAdministración estratégicaCalidad de los serviciosPolíticas de servicioInnovación empresarialPlan de mejoramientoPLANIFICACION ESTRATEGICASERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOSABASTECIMIENTO DE AGUASERVICIOS PUBLICOS - CONTROL DE CALIDADPublic servicesStrategic managementService qualityService PoliciesBusiness innovationImprovement planTransformación empresarial para la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y saneamiento básico en el municipio de Pauna – BoyacáBusiness transformation for the provision of the public services domestic of water and basic sanitation in the municipality of Pauna – BoyacáBachelor Thesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesis de especializaciónTEXTLeonJose2012.pdf.txtExtracted texttext/plain153552https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/aec8493a-02ac-43cf-ac86-9790f799453c/download0b6a26db6aa5e3df3b869a15f8ab2db0MD51LeonJose2012_Anexos.pdf.txtExtracted texttext/plain35197https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/285cff76-a061-4e71-af47-6d214c012c01/downloadaabe73cacc8d00f90da3f14c3d4bf255MD52ORIGINALLeonJose2012.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1515670https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/f1af6f27-b240-40c4-8497-367ee47a5da9/download27c646df3fffd6be6bca50c2d02677d3MD53LeonJose2012_Anexos.pdfAnexoapplication/pdf1675067https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/b8df66a5-1f13-4bd5-a5c1-de99a53e4a46/download07b83677b3944135da825450f9fa46e7MD54CC-LICENSElicense_urlapplication/octet-stream52https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/459bf9e6-7b48-43b5-b471-f71b5c9f54d3/downloade689a49776fc5b9ba9b2d184669dd863MD55license_textapplication/octet-stream20457https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/ede385d8-039a-4a1e-8ee9-d59bfeff0985/downloadd6488ecdaf79f2bd929e766fe820efa2MD56license_rdfapplication/octet-stream24007https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/53f6c72d-eee8-466d-b108-1de6a6471b7c/download785945cd39211959c467535e8362ec5aMD57LICENSElicense.txttext/plain2008https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/8c9ff77e-fccd-4efa-82d8-93787b8b0504/downloadb493c769658bd89a17d711af515d9900MD58THUMBNAILLeonJose2012.pdf.jpgLeonJose2012.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5320https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/8876dfc2-6f58-44a5-9470-1362d3b0b0da/downloade7c69feca53f89dd7ead5c7d44f09317MD59LeonJose2012_Anexos.pdf.jpgLeonJose2012_Anexos.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg11714https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/46393141-06ed-429d-ad30-78a684954b67/download07ad558771b0538cf275c3bbfe560ee1MD51010882/2466oai:ean.repositoriodigital.com:10882/24662021-09-13 10:42:19.346http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttps://ean.repositoriodigital.comBiblioteca Digital Minerva EANsoporte@infotegra.com |