Aplicaciones móviles y su contribución a la mejora en la experiencia del cliente para el comercio de barrio en Mosquera - Cundinamarca
Esta investigación busca precisar la mejora en la experiencia del cliente de las tiendas de barrio de Mosquera- Cundinamarca a través del uso de aplicaciones móviles. Para tal fin se realiza una profunda investigación del estado del arte por medio de estudios académicos realizados, donde se puede ev...
- Autores:
-
Díaz Alfonso, Cristian Neiroth
Fonseca González, Natalia
Vargas Montealegre, Ingrid Jhohana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10348
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/10348
- Palabra clave:
- Aplicaciones móviles
Experiencia del cliente
Tiendas de barrio
Comercio digital
Mobile apps
Customer experience
Neighborhood stores
Digital commerce
Almacenes al por menor
Innovaciones tecnológicas
Comercio electrónico
Canales de comercialización
Comercio minorista
Comunicaciones digitales
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Esta investigación busca precisar la mejora en la experiencia del cliente de las tiendas de barrio de Mosquera- Cundinamarca a través del uso de aplicaciones móviles. Para tal fin se realiza una profunda investigación del estado del arte por medio de estudios académicos realizados, donde se puede evidenciar el avance positivo que se ha presentado el uso de aplicaciones en otras comunidades a la experiencia de los clientes y se establece un sondeo estadístico por medio de encuestas a los habitantes del barrio Hacienda Alcalá con el fin de verificar el estado actual de su percepción acerca de este tipo de servicio y cómo contribuiría a esta el uso de aplicaciones móviles en este tipo de comercio. |
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Para tal fin se realiza una profunda investigación del estado del arte por medio de estudios académicos realizados, donde se puede evidenciar el avance positivo que se ha presentado el uso de aplicaciones en otras comunidades a la experiencia de los clientes y se establece un sondeo estadístico por medio de encuestas a los habitantes del barrio Hacienda Alcalá con el fin de verificar el estado actual de su percepción acerca de este tipo de servicio y cómo contribuiría a esta el uso de aplicaciones móviles en este tipo de comercio.This research seeks to specify the improvement in the customer experience of the Mosquera-Cundinamarca neighborhood stores through the use of mobile applications. For this purpose, a deep investigation of the state of the art is carried out through academic studies, where the positive progress that the use of applications has been presented in other communities can be evidenced to the experience of customers and a statistical survey is established by through surveys of the inhabitants of the Hacienda Alcalá neighborhood in order to verify the current state of their perception about this type of service and how the use of mobile applications in this type of business would contribute to it.Especialista en Gerencia Comercial y MercadeoEspecializaciónpdf42 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Aplicaciones móvilesExperiencia del clienteTiendas de barrioComercio digitalMobile appsCustomer experienceNeighborhood storesDigital commerceAlmacenes al por menorInnovaciones tecnológicasComercio electrónicoCanales de comercializaciónComercio minoristaComunicaciones digitalesAplicaciones móviles y su contribución a la mejora en la experiencia del cliente para el comercio de barrio en Mosquera - CundinamarcaMobile applications and their contribution to improving the customer experience for neighborhood shops in Mosquera - CundinamarcaBachelor ThesisTesis de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisEspecialización en Gerencia Comercial y Mercadeo VirtualFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias EconómicasORIGINALFonsecaNatalia2020.pdfFonsecaNatalia2020.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1144036https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/10348/1/FonsecaNatalia2020.pdfe87e3fbe41c6da1f100d1f27171b1670MD51open accessFonsecaNatalia2020_Anexo.pdfFonsecaNatalia2020_Anexo.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf435442https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/10348/2/FonsecaNatalia2020_Anexo.pdf6fb62a0a2ba77b87ed58e92fa8bc2288MD52metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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