Aplicaciones móviles y su contribución a la mejora en la experiencia del cliente para el comercio de barrio en Mosquera - Cundinamarca

Esta investigación busca precisar la mejora en la experiencia del cliente de las tiendas de barrio de Mosquera- Cundinamarca a través del uso de aplicaciones móviles. Para tal fin se realiza una profunda investigación del estado del arte por medio de estudios académicos realizados, donde se puede evidenciar el avance positivo que se ha presentado el uso de aplicaciones en otras comunidades a la experiencia de los clientes y se establece un sondeo estadístico por medio de encuestas a los habitantes del barrio Hacienda Alcalá con el fin de verificar el estado actual de su percepción acerca de este tipo de servicio y cómo contribuiría a esta el uso de aplicaciones móviles en este tipo de comercio.

• Autores: Díaz Alfonso, Cristian Neiroth; Fonseca González, Natalia; Vargas Montealegre, Ingrid Jhohana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10348
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/10348
• Palabra clave: Aplicaciones móviles; Experiencia del cliente; Tiendas de barrio; Comercio digital; Almacenes al por menor; Innovaciones tecnológicas; Comercio electrónico; Canales de comercialización; Comercio minorista; Comunicaciones digitales; Mobile apps; Customer experience; Neighborhood stores; Digital commerce
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