Propuesta de intervención para mejorar la calidad en el servicio farmacéutico de las fuerzas militares aplicando el modelo de liderazgo transformacional

Para el Subsistema de Salud de las Fuerzas Militares de Colombia es imprescindible garantizar la calidad de la atención en salud; sin embargo, en el proceso de dispensación de medicamentos realizado por un operador logístico especializado, se han generado inconformidades relacionadas con la calidad...

Full description

Autores:
González Carreño, Luis Fernando
Tipo de recurso:
Work document
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad EAN
Repositorio:
Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.universidadean.edu.co:10882/9539
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10882/9539
Palabra clave:
Servicios de salud - Calidad
Atención médica
Clima laboral
Fuerzas militares
Liderazgo transformacional
Auditoria médica
Cambio organizacional
Atención médica -- Control de calidad
Administración de servicios de salud
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Liderazgo
Fuerzas Militares -- Colombia
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Transformational leadership
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description Para el Subsistema de Salud de las Fuerzas Militares de Colombia es imprescindible garantizar la calidad de la atención en salud; sin embargo, en el proceso de dispensación de medicamentos realizado por un operador logístico especializado, se han generado inconformidades relacionadas con la calidad del servicio, aspecto que pone de manifiesto la presencia de un clima laboral desfavorable, poca inspiración y motivación en el servicio, y poco compromiso organizacional y de gestión. Por lo anterior, el presente trabajo pretende desde el punto de vista metodológico diseñar una propuesta de intervención que permita a través del liderazgo transformacional generar un cambio de actitud de liderazgo en los colaboradores de los puntos de atención farmacéutica, para mejorar la calidad en el servicio. Este documento contempla en primer lugar, describir el problema en la dispensación de medicamentos, luego determinar el marco teórico que sustenta la propuesta, y finalmente, relacionar las actividades para llevar acabo la aplicación del liderazgo transformacional.
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spelling Zárate Torres, Rodrigo Arturo726319bf-0b42-42cb-ac37-fd4fad0fb88a-1González Carreño, Luis Fernando6d075d64-0128-4c7c-b7ee-88d8a1b220f5-12019-11-15T21:00:54Z2019-11-15T21:00:54Z2019Para el Subsistema de Salud de las Fuerzas Militares de Colombia es imprescindible garantizar la calidad de la atención en salud; sin embargo, en el proceso de dispensación de medicamentos realizado por un operador logístico especializado, se han generado inconformidades relacionadas con la calidad del servicio, aspecto que pone de manifiesto la presencia de un clima laboral desfavorable, poca inspiración y motivación en el servicio, y poco compromiso organizacional y de gestión. Por lo anterior, el presente trabajo pretende desde el punto de vista metodológico diseñar una propuesta de intervención que permita a través del liderazgo transformacional generar un cambio de actitud de liderazgo en los colaboradores de los puntos de atención farmacéutica, para mejorar la calidad en el servicio. Este documento contempla en primer lugar, describir el problema en la dispensación de medicamentos, luego determinar el marco teórico que sustenta la propuesta, y finalmente, relacionar las actividades para llevar acabo la aplicación del liderazgo transformacional.For the Health Subsystem of the Colombian Military Forces it is essential to guarantee the quality of health care; However, in the process of dispensing medicines carried out by a specialized logistics operator, disagreements related to the quality of the service have been generated, an aspect that shows the presence of an unfavorable work environment, little inspiration and motivation in the service, and Little organizational and management commitment. Therefore, the present work intends from the methodological point of view to design an intervention proposal that allows through the transformational leadership to generate a change of leadership attitude in the collaborators of the pharmaceutical care points, to improve the quality of the service . This document first contemplates describing the problem in the dispensing of medicines, then determining the theoretical framework that supports the proposal, and finally, relating the activities to carry out the application of transformational leadership.Magister en Administración de Empresas de Salud - MBA en Saludpdf38 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfinstname:Universidad EanBDM-MBASreponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervarepourl:https://repository.ean.edu.co/http://hdl.handle.net/10882/9539spaUniversidad EANFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias EconómicasMaestría en Administración de Empresas de Salud - MBA en SaludAbierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Servicios de salud - CalidadAtención médicaClima laboralFuerzas militaresLiderazgo transformacionalAuditoria médicaCambio organizacionalAtención médica -- Control de calidadAdministración de servicios de saludClima organizacionalLiderazgoFuerzas Militares -- ColombiaHealth services - QualityMedical careWorking environmentMilitary forcesTransformational leadershipMedical auditPropuesta de intervención para mejorar la calidad en el servicio farmacéutico de las fuerzas militares aplicando el modelo de liderazgo transformacionalProposal for intervention to improve the quality of the pharmaceutical service of the military forces by applying the transformational leadership modelWorking Paperhttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042info:eu-repo/semantics/workingPaperDocumento de trabajoORIGINALGonzálezLuis2019.pdfGonzálezLuis2019.pdfTesis de maestríaapplication/pdf822468https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/5e864db8-df65-4f03-b50f-7a748b29dcd3/download0df7eb958bccdf1b386a4cc4e373490cMD51GrajalesLuis2019_Anexo.pdfGrajalesLuis2019_Anexo.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf566680https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/57d70e1a-0d60-4f99-80b7-a7119cc5b75f/downloadb94b92d81c60755cc106ec8d1c235992MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81900https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/f03ede67-e98c-4038-9928-a82e1dfe7c0d/download99d5693c99f8f416a90497701dc1bdefMD52THUMBNAILGonzálezLuis2019.pdf.jpgGonzálezLuis2019.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6808https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/57af14d6-1448-4da8-b7da-cc80835b0061/downloadeec3a448d582b3bd3d2f99352bb91fdeMD53GrajalesLuis2019_Anexo.pdf.jpgGrajalesLuis2019_Anexo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg12455https://ean.repositoriodigital.com/bitstreams/988e8b4e-1d3e-4df0-82a0-eb2036cfaab0/download8e92d40fa6c315e2abc23f742b0f034fMD5510882/9539oai:ean.repositoriodigital.com:10882/95392021-09-13 10:42:21.771https://ean.repositoriodigital.comBiblioteca Digital Minerva EANsoporte@infotegra.com

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