La inteligencia emocional como herramienta para el liderazgo y manejo de las relaciones sociales en el contact center de Scotiabank

Establecer la incidencia de la inteligencia emocional dentro del crecimiento a nivel profesional en funcionarios del call center de Scotiabank (GBS) y el impacto que tiene en el liderazgo de aquellos que lo implementan en su vida personal y laboral. Este estudio nos ayudará a implementar y formar un liderazgo organizacional más robusto en el call center de Scotiabank (GBS), que no solo se enfoque en números o métricas altas, sino en el arte de la inteligencia emocional sostenible, que permita desarrollar las habilidades de sus empleados, teniendo en cuenta las variables de inteligencia emocional: Conciencia de sí mismo, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. Además, este estudio nos ayudará a identificar factores que afectan la productividad, la motivación y el ambiente laboral del centro de contacto, contribuyendo al análisis y a la creación de estrategias de manejo emocional que se pueden aplicar en la organización y en sus empleados. Con los resultados podremos abarcar los diferentes problemas de raíz y dar soluciones para las diferentes situaciones que se dan dentro de la organización y sus empleados.

• Autores: Guerrero León, Julieth Alexandra; Pardo Cuervo, Lyda Jannet; Bermeo G., María Alejandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12487
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/12487
• Palabra clave: Mercadeo; Desarrollo profesional; Inteligencia emocional; Liderazgo; Relaciones interpersonales; Relaciones con los clientes; Formación profesional; Mercadeo de servicios; Estrategias para el desarrollo; Liderazgo; Marketing; Professional development; Emotional intelligence; Leadership; Relationships
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