La inteligencia emocional como herramienta para el liderazgo y manejo de las relaciones sociales en el contact center de Scotiabank

Establecer la incidencia de la inteligencia emocional dentro del crecimiento a nivel profesional en funcionarios del call center de Scotiabank (GBS) y el impacto que tiene en el liderazgo de aquellos que lo implementan en su vida personal y laboral. Este estudio nos ayudará a implementar y formar un...

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Autores:

Guerrero León, Julieth Alexandra
Pardo Cuervo, Lyda Jannet
Bermeo G., María Alejandra

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12487

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/12487

Palabra clave:

Mercadeo
Desarrollo profesional
Inteligencia emocional
Liderazgo
Relaciones interpersonales
Relaciones con los clientes
Formación profesional
Mercadeo de servicios
Estrategias para el desarrollo
Liderazgo
Marketing
Professional development
Emotional intelligence
Leadership
Relationships

Rights

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