Evaluación de la satisfacción de los usuarios en el servicio de consulta externa en la IPS Nuestra Señora de las Misericordias de Bolívar Cauca

El presente trabajo quiere dar a conocer el grado de satisfacción que tienen los usuarios del servicio de consulta externa de la IPS Nuestra Señora de las Misericordias, dada la importancia que tiene para el mejoramiento de los servicios; para la OMS y el SGSSS es un reto constante la elaboración de estrategias para mejorar la calidad de estos, para ello es importante suplir las necesidades de los usuarios. Para la recolección de datos se usó una encuesta tipo Likert denominada SUCE. Se realizaron 62 encuestas telefónicas y aleatorias debido a la cuarentena por el COVID - 19. La población predominante fue con 75,9 % mujeres, con edades promedio de 48 a 77 años, se halló que el 56,9% estaban satisfechos con la demora en asignación de la cita, el 36,2% indican que el tiempo que esperan para la atención es bueno, el trato del personal médico y de enfermería los usuarios lo describen como excelente, indican que el médico se toma el tiempo suficiente para la atención además explica con claridad su patología y el tratamiento indicado. Se logró establecer que los usuarios se encuentran satisfechos con el servicio de consulta externa que ofrece la Institución.

• Autores: Hoyos Ruiz, Anggy Marcela; Zemanate Pérez, Martha Liliana; Tipán, Magda Lizeth
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/9879
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/9879
• Palabra clave: Satisfacción del usuario; Consulta externa; Instituciones prestadoras de servicios de salud - IPS; Calidad de los servicios de salud; Atención médica – Control de calidad; Administración de servicios de salud; Atención médica -- Control de calidad; Satisfacción del paciente; Instituciones prestadoras de servicios de salud – Colombia; Administración hospitalaria; User satisfaction; External consultation; Institutions providing health services - IPS; Quality of health services; Healthcare - Quality Control
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