La inestabilidad de los servicios bancarios a través de las plataformas virtuales

La presente investigación se basa en analizar como la tecnología se ha ido implementando de manera progresiva a través del tiempo en el sector bancario. Se busca analizar los aspectos positivos y negativos con respecto al uso de plataformas virtuales bancarias y su impacto en los clientes. Se realiza un análisis de datos obtenidos de una encuesta que muestra el nivel de satisfacción que tienen los clientes que utilizan las aplicaciones bancarias para realizar sus transacciones en línea y se identifican posibles problemas que se presentan en el uso de estas plataformas, así como la percepción de los clientes con respecto al servicio que prestan los bancos por medio de la tecnología.

• Autores: Falla Villamil, Carolina; García Salcedo, Carlos Hernando; Perea Agelvis, Laura Karina
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11871
• Acceso en línea: https://repository.ean.edu.co/; http://hdl.handle.net/10882/11871
• Palabra clave: Sector bancario; Tecnología; Servicio al cliente; Plataformas virtuales; Investigación de proyectos; Innovaciones tecnológicas; Mercadeo bancario; Operaciones bancarias; Software de aplicación; Servicios al cliente; Banking, technology; Technology; Customer service; Virtual platforms
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