Multilingual Solutions

Multilingual Solutions ofrecera capacitación a los agentes de Contact y Call centers de Bogotá con dominio de una segunda lengua. La capacitación consiste en mejorar las falencias comunicativas que se presentan en empresas de este tipo, y así optimizar los servicios de estas compañías por medio de mejoras en el servicio prestado por sus agentes; siendo estas las características que la hacen diferente de las demás empresas prestadoras de servicios de capacitación. Con base a los estudios realizados, se logro constatar que las empresas demandan un servicio que los ayude a mejorar la prestación de sus servicios y así evitar rotar o contratar nuevo personal, lo que genera pérdidas monetarias y de personal capacitado. Por esto, Multilingual Solutions ofrece sus servicios como una solución a este problema común en los Call y Contact Centers. Crear una idea de negocio orientada a capacitar personal con dominio de una segunda lengua de Call y Contact centers de Bogotá, y así lograr que por su profesionalismo, las empresas internacionales vean a Colombia como un excelente mercado para sus operaciones de Outsourcing en otro idioma.

• Autores: Rodríguez Rodríguez, Lina Paola; Yopasá Florián, Carlos Andrés
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/867
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/867
• Palabra clave: Servicios de capacitación; Call Center; Empleados bilingues; Contact Center; BILINGUISMO; CAPACITACION DE EMPLEADOS; LENGUAS - ENSEÑANZA; INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES; Training Services; Call Center; Bilingual employees; Contact Center
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia