Estudio descriptivo de la percepción de usuarios frente al uso de inteligencia artificial en los procesos de atención al cliente
Esta investigación desea conocer la percepción que tienen los usuarios de IA en el proceso de atención, ofrecido por sus entidades financieras. Para tal fin, se ha recopilado información histórica y contextual sobre la importancia del servicio al cliente y los avances de IA en pro de contribuir a me...
- Autores:
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Pérez Carvajal, María Fernanda
Burgos Alba, Miriam Estela
García Hernández, Luz Dary
Díaz Olarte, Deissy
- Tipo de recurso:
- Work document
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/9704
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/9704
- Palabra clave:
- Inteligencia Artificial
Automatización
Servicios financieros
Canales de comunicación
Calidad del servicio
Artificial intelligence
Automation
Financial services
Communication channels
Quality of service
Comportamiento del consumidor
Servicio al cliente
Instituciones financieras
Innovaciones tecnológicas
Canales de comercialización
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- License
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