Identificación de una herramienta tecnológica del mercado para apoyar el proceso de atención a usuarios e interesados de los servicios y/o productos de NP Medical IPS S.A.S.

Con esta investigación, se identifica que los usuarios e interesados en los servicios y/o productos de NP Medical IPS S.A.S., presentan inconformidad debido a alta demanda de llamadas en el IVR; con base en esto durante el estudio se consultó al proveedor TIDIO, el cual destaca las herramientas tecnológicas del mercado actual más representativas: Chatbot, teléfono y formularios de contacto en sitios web. Por lo anterior, se desarrolló la presente investigación bajo un enfoque cualitativo de tipo de investigación no experimental, a través de un diagnóstico en la empresa y de consulta de las herramientas tecnológicas del mercado con los atributos más relevantes, comparándolos y definiendo la solución más adecuada para la organización. Palabras clave: chatbot, cualitativo, diagnóstico, herramienta tecnológica, IVR, teléfono y usuarios.

• Autores: Muñoz Villalba, Julián Andrés; Castelblanco Marciales, Omar; Herrera Díaz, Pedro Javier
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10383
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/10383
• Palabra clave: Innovaciones tecnológicas; Atención de usuarios; Instituciones Prestadoras de Salud; Chatbot; Mejoramiento de procesos; Servicios de salud; Innovaciones tecnológicas; Atención médica – Evaluación; Servicio al cliente; Instituciones prestadoras de servicios de salud; Mejoramiento de procesos; Technological innovations; User attention; Health Provider Institutions; Chatbot; Process improvement; Health services
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