Identificación de una herramienta tecnológica del mercado para apoyar el proceso de atención a usuarios e interesados de los servicios y/o productos de NP Medical IPS S.A.S.

Con esta investigación, se identifica que los usuarios e interesados en los servicios y/o productos de NP Medical IPS S.A.S., presentan inconformidad debido a alta demanda de llamadas en el IVR; con base en esto durante el estudio se consultó al proveedor TIDIO, el cual destaca las herramientas tecn...

Full description

Autores:

Muñoz Villalba, Julián Andrés
Castelblanco Marciales, Omar
Herrera Díaz, Pedro Javier

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10383

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/10383

Palabra clave:

Innovaciones tecnológicas
Atención de usuarios
Instituciones Prestadoras de Salud
Chatbot
Mejoramiento de procesos
Servicios de salud
Technological innovations
User attention
Health Provider Institutions
Chatbot
Process improvement
Health services
Innovaciones tecnológicas
Atención médica – Evaluación
Servicio al cliente
Instituciones prestadoras de servicios de salud
Mejoramiento de procesos

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License

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