Identificación de una herramienta tecnológica del mercado para apoyar el proceso de atención a usuarios e interesados de los servicios y/o productos de NP Medical IPS S.A.S.
Con esta investigación, se identifica que los usuarios e interesados en los servicios y/o productos de NP Medical IPS S.A.S., presentan inconformidad debido a alta demanda de llamadas en el IVR; con base en esto durante el estudio se consultó al proveedor TIDIO, el cual destaca las herramientas tecn...
- Autores:
-
Muñoz Villalba, Julián Andrés
Castelblanco Marciales, Omar
Herrera Díaz, Pedro Javier
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10383
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/10383
- Palabra clave:
- Innovaciones tecnológicas
Atención de usuarios
Instituciones Prestadoras de Salud
Chatbot
Mejoramiento de procesos
Servicios de salud
Innovaciones tecnológicas
Atención médica – Evaluación
Servicio al cliente
Instituciones prestadoras de servicios de salud
Mejoramiento de procesos
Technological innovations
User attention
Health Provider Institutions
Chatbot
Process improvement
Health services
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