Efectos de la Ley 2161 de 2021 en la venta del seguro obligatorio contra accidentes de tránsito (SOAT) en la Compañía Mundial de Seguros S.A.

Este análisis se centra en evaluar el impacto de la Ley 2161 de 2021 en la estrategia de comercialización del Seguro Obligatorio contra Accidentes de Tránsito (SOAT) de la Compañía Mundial de Seguros S.A. en Colombia. Aprobada en noviembre de 2021, la ley busca fomentar la adquisición del SOAT a través de medidas financieras como descuentos y ajustes en comisiones. Se examina en detalle cómo estas medidas afectan las operaciones de venta, destacando la concentración de clientes en puntos de venta directos, las implicaciones en la experiencia del cliente y las repercusiones financieras y regulatorias. El análisis de primas emitidas, siniestralidad y rendimiento técnico resalta la necesidad de un enfoque colaborativo y multidisciplinario. A pesar de la alta satisfacción del cliente al adquirir el SOAT, se destaca la urgencia de establecer canales alternativos eficientes. Se exploran posibles estrategias para adaptarse al nuevo marco normativo y mejorar el desempeño en el mercado del Seguro Obligatorio.  

• Autores: Guerra Melo, Diana Victoria; Quiroga Aguilar, Heidy Johanna; Ramírez Martínez, Carlos Alfonso
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13541
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10882/13541
• Palabra clave: SOAT; Servicio al cliente; Experiencia de servicio; Seguros; Normatividad; Canales de venta; SOAT; Law 2161 of 2021; Customer service; Service experience; Insurance; Sales channels; Seguro obligatorio de accidentes de tránsito -- Legislación; Servicio al cliente; Canales de comercialización; Accidentes de tránsito; Ventas
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/