Estrategias de mejora en el proceso de devolución de matrículas de la Universidad de Cundinamarca mediante el uso de la metodología Lean Six Sigma para optimar tiempos de respuesta
El presente trabajo de investigación está planteado frente al diagnóstico de la situación actual en el proceso de devolución de matrículas de la Universidad de Cundinamarca, el cual presenta extensas demoras, generando inconformidad e insatisfacción para los aspirantes y estudiantes, lo que ha causa...
- Autores:
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Rodríguez Lee, Danna Rocío
Rozo Ariza, Yurani Paola
Castellanos León, Cristian Julián
Carreño Carreño, Karen Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/10796
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/10796
- Palabra clave:
- Lean Six Sigma
Mejoramiento continuo
Devolución de matrículas
Diagrama de Pareto
Optimización de procesos
Mejoramiento de procesos
Administración de proyectos
Técnicas administrativas
Cambio organizacional
Calidad total - Administración
Lean Six Sigma
Continuous improvement
Return of license plates
Pareto chart
Optimization of processes
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