Implementación de LSS en el mejoramiento de niveles de servicio para la unidad de fraude en Bogotá

La pandemia global por COVID 19 ha causado grandes cambios en la sociedad debido a la necesidad de un distanciamiento preventivo por el bien de la salud pública. En el sector bancario, ha habido un aumento en actividades no presenciales, lo cual ha abierto una gran ventana al fraude bancario por las...

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Autores:

Acuna Hernández, Juan Sebastián Alejandro

Tipo de recurso:

Work document

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad EAN

Repositorio:

Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11005

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10882/11005
https://repository.ean.edu.co/

Palabra clave:

Mejoramiento de procesos
Niveles de servicio
Unidad de fraude
Centro de contacto
Planeación estratégica
Process improvement
Service levels
Fraud Unit
Contact center
Strategic planning
Calidad total - Administración
Mejoramiento de procesos
Cambio organizacional
Fraude
Técnicas administrativas

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/