Cómo optimizar la gestión de servicios de una organización basada en onmicanalidad y user experience
Esta investigación busca explorar y comprender a fondo cómo las organizaciones pueden aprovechar ITIL 4 y las estrategias de omnicanalidad para optimizar la gestión de Customer Journey, mejorando así la experiencia del cliente y generando un valor sostenible en un entorno empresarial en constante ca...
- Autores:
-
Bermúdez Medina, Daniel
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad EAN
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.universidadean.edu.co:10882/13661
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10882/13661
https://repository.ean.edu.co/
- Palabra clave:
- ITIL 4/omnicanalidad/Customer/Journey/CX/Journey
ITIL 4/omni-channel/Customer/Journey/CX/Journey
Servicio al cliente
Mejoramiento de procesos
Sostenibilidad
Creación de valor
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/