La estrategia organizacional y la convergencia con la rotación de operadores de call center de Webhelp Colombia

En la actualidad, las organizaciones a nivel mundial se encuentran dispuestas a mejorar todos sus procesos de selección de personal con el fin de obtener créditos en su plan de estratégico institucional, por lo cual, a la hora de establecer el costo beneficio en relación con la inversión que se pued...

Full description

Autores:
Cubaque Sarmiento, Diego Fabian
Garcia Zuluaga, Paula Andrea
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad EAN
Repositorio:
Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12457
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10882/12457
Palabra clave:
Call center
Rotación del personal
Estrategia organizacional
Convergencia
Rotación de Operadores
Administración de personal
Cambio organizacional
Estrategias para el desarrollo
Cultura organizacional
Mejoramiento de procesos
Call center
Staff turnover
Organizational strategy
Convergence
Operator rotation
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