Análisis de la relación entre entrenamiento y la satisfacción del cliente en Rentokil Initial Colombia

Los clientes son la razón de ser de las empresas, es por ello qué en todo tipo de organización, sea de manufactura o de servicios, es importante evaluar de forma recurrente cual es la percepción del cliente en lo referente al producto o servicio que se ofrece. En las empresas de servicio, garantizar...

Full description

Autores:
Molina Cárdenas, Flor Ercilia
Pinilla Pulga, Juan David
Castro Correa, Juan David
Varón Caro, María Camlia
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad EAN
Repositorio:
Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.universidadean.edu.co:10882/11845
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10882/11845
Palabra clave:
Servicio al cliente
Capacitación
Transformación digital
Innovación
Satisfacción del cliente
Procesos
Customer service
Training
Digital transformation
Innovation
Customer satisfaction
Processes
Mejoramiento de procesos
Perfeccionamiento ocupacional
Comportamiento del consumidor
Asesores de empresas
Innovaciones tecnológicas
Recursos humanos
Rights
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description Los clientes son la razón de ser de las empresas, es por ello qué en todo tipo de organización, sea de manufactura o de servicios, es importante evaluar de forma recurrente cual es la percepción del cliente en lo referente al producto o servicio que se ofrece. En las empresas de servicio, garantizar la satisfacción del cliente depende principalmente de la calidad del servicio que se preste, es por ello que el factor humano juega un rol fundamental y la capacitación del personal se hace indispensable.
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En las empresas de servicio, garantizar la satisfacción del cliente depende principalmente de la calidad del servicio que se preste, es por ello que el factor humano juega un rol fundamental y la capacitación del personal se hace indispensable.Customers are the reason for being of companies, which is why in all types of organization, whether manufacturing or services, it is important to recurrently evaluate what the customer's perception is regarding the product or service offered. . In service companies, guaranteeing customer satisfaction depends mainly on the quality of the service provided, which is why the human factor plays a fundamental role and staff training is essential.Especialista en Gerencia Procesos de Calidad e InnovaciónEspecializaciónpdf54 páginasRecurso electrónicoapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Servicio al clienteCapacitaciónTransformación digitalInnovaciónSatisfacción del clienteProcesosCustomer serviceTrainingDigital transformationInnovationCustomer satisfactionProcessesMejoramiento de procesosPerfeccionamiento ocupacionalComportamiento del consumidorAsesores de empresasInnovaciones tecnológicasRecursos humanosAnálisis de la relación entre entrenamiento y la satisfacción del cliente en Rentokil Initial ColombiaAnalysis of the relation between training and client satisfaction in Rentokil Initial ColombiaBachelor ThesisTesis de especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisEspecialización en Gerencia Procesos de Calidad e Innovación VirtualFacultad de IngenieríaORIGINALMolinaFlor2022.pdfMolinaFlor2022.pdfTesis de Especializaciónapplication/pdf501603https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/11845/1/MolinaFlor2022.pdf0c1f2318aa05f4b5e00938a7dad858c5MD51metadata only accessMolinaFlor2022_Anexo.pdfMolinaFlor2022_Anexo.pdfAnexoapplication/pdf1171752https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/11845/3/MolinaFlor2022_Anexo.pdff4e2ac1df5188c31fa018706d5565d41MD53metadata only accessMolinaFlor2022_Anexo.pdfMolinaFlor2022_Anexo.pdfAutorización Publicaciónapplication/pdf159779https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/11845/2/MolinaFlor2022_Anexo.pdf0879a46fddd29aacb9ebc668f6ec119cMD52metadata only accessTHUMBNAILMolinaFlor2022.pdf.jpgMolinaFlor2022.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7078https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/11845/5/MolinaFlor2022.pdf.jpgf1e1fcc51c9b1686f25dac28094293fbMD55open accessMolinaFlor2022_Anexo.pdf.jpgMolinaFlor2022_Anexo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10896https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/10882/11845/6/MolinaFlor2022_Anexo.pdf.jpg9a1799b174e6ac825d3bf7762f721efeMD56open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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