Estructuración de un modelo de servicio para cuatro sectores empresariales de clase mundial en Colombia: servicios tercerizados a distancia BPO&O, industria gráfica, software y servicios empresariales de TI y turismo de salud.

El proyecto busca estructurar un modelo de servicio aplicable a cuatro sectores de clase mundial en Colombia, que suministre elementos, metodología y herramientas en la implementación de una eficaz orientación al servicio y a su vez que genere ventajas competitivas para las organizaciones. Según el Banco Mundial la economía está evolucionando hacia los negocios relacionados con servicios; hoy representan el 65 y 70% del PIB de muchos países. Colombia no es ajena al fenómeno y es importante empezar a definir las mejores prácticas para la gerencia del servicio en organizaciones colombianas, que permita generar ventajas competitivas sostenibles para la organización.

• Autores: Bustamante Landínez, Jairo; Hernández Guzmán, Juan Pablo
• Tipo de recurso: Book
• Fecha de publicación: 2014
• Institución: Universidad EAN
• Repositorio: Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.universidadean.edu.co:10882/8926
• Acceso en línea: https://doi.org/10.21158/9789587562682; http://hdl.handle.net/10882/8926
• Palabra clave: Modelos de servicio; Ventaja competitiva; Gerencia del servicio; Industria de servicios; Gestión de organizaciones; 658.8; INDUSTRIAS DE SERVICIOS; COMPETITIVIDAD; PLANIFICACION EMPRESARIAL; SUBCONTRATACION; MERCADEO DE SERVICIOS; Service models; Competitive advantage; Service management; Service industry; Organization management
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